O dissídio de Supervisor de Teleatendimento 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Teleatendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Teleatendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Supervisor de Teleatendimento deve avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve controlar as emoções, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, aplicar penalidades aos funcionários, propor novos serviços aos clientes, identificar prioridades, elaborar programação de férias, administrar banco de dados e listagens, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, expressar-se com fluência verbal, promover atendimento personalizado ao cliente, criar relacionamento interpessoal, relatar necessidades de clientes e não clientes, emitir relatórios de controle e desempenho, propor penalidades aos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir recursos de trabalho, controlar ligações telefônicas, reenquadrar funcionários em outra função, manter-se atualizado, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, promover reuniões, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, administrar conflitos entre funcionários, orientar trabalho dos empregados, agir com desenvoltura, justificar diferenças de caixa, definir perfil para cargos, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, liderar equipe, intermediar conflitos entre áreas internas, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, rever rotinas de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, propor promoções de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, agir com criatividade, prestar informações ao público e informantes, promover rodízio de funções, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, agir com empatia, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, relatar falhas do processo de trabalho, atuar com dinamismo, selecionar pessoal, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor reciclagem de funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, elaborar escalas de trabalho, demonstrar atitude proativa, agir com ética e atitude profissional, monitorar atendimento telefônico, agir com flexibilidade, reconhecer diferenças pessoais, treinar novos funcionários, definir rotinas de trabalho, propor desligamentos de funcionários, tabular dados, identificar falhas do processo de trabalho, propor admissões de funcionários, propor fechamento de contratos, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, esclarecer dúvidas dos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, elaborar cronograma de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, analisar relatórios, verificar consistência de dados coletados, estimar volume de trabalho.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 4.80%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.80% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Teleatendimento em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 6.40% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 31,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2025
O salário de Supervisor de Teleatendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Líder de Recepção
- Encarregado de Cobrança
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Televendas
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Central de Atendimento