O dissídio de Supervisor de Central de Atendimento 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Central de Atendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Central de Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Central de Atendimento
O Supervisor de Central de Atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de Central de Atendimento
O profissional Supervisor de Central de Atendimento deve administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, planejar trabalho da equipe.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Central de Atendimento
Um Supervisor de Central de Atendimento deve agir com desenvoltura, intermediar conflitos entre áreas internas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, treinar novos funcionários, verificar consistência de dados coletados, avaliar desempenho dos funcionários, prestar informações ao público e informantes, tabular dados, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, justificar diferenças de caixa, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, administrar banco de dados e listagens, estimar volume de trabalho, demonstrar atitude proativa, emitir relatórios de controle e desempenho, promover reuniões, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, controlar ligações telefônicas, selecionar pessoal, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, relatar falhas do processo de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, elaborar cronograma de trabalho, reconhecer diferenças pessoais, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, propor desligamentos de funcionários, controlar as emoções, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, dimensionar equipe de trabalho, aplicar penalidades aos funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com ética e atitude profissional, definir recursos de trabalho, expressar-se com fluência verbal, propor novos serviços aos clientes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, promover atendimento personalizado ao cliente, definir rotinas de trabalho, definir perfil para cargos, agir com criatividade, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, promover rodízio de funções, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, propor promoções de funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, liderar equipe, administrar conflitos entre funcionários e clientes, relatar necessidades de clientes e não clientes, manter-se atualizado, analisar relatórios, verificar necessidades de novos equipamentos, orientar trabalho dos empregados, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários, agir com empatia, propor penalidades aos funcionários, rever rotinas de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor admissões de funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, criar relacionamento interpessoal, elaborar escalas de trabalho, elaborar programação de férias, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, esclarecer dúvidas dos funcionários, monitorar atendimento telefônico, identificar prioridades, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor fechamento de contratos, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, agir com flexibilidade.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 4.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Central de Atendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Central de Atendimento em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 6.10% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 46,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Central de Atendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Central de Atendimento com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Coordenador de Cobrança
- Chefe de Cobrança
- Coordenador de Recepção
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (exceto Caixa de Banco)