O dissídio de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420105 no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros).
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 2.942,79
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.723 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Jaru - RO
R$ 1.914,70
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
883 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 4.788,31
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Supermercados
3.902 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.
Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.
Analisa e implementa rotinas administrativas.
Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.
Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra conflitos entre funcionários e clientes.
Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.
Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.
Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.
Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.
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Funções do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O profissional Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, atender público e informantes, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, verificar necessidades de novos equipamentos, definir rotinas de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, esclarecer dúvidas dos funcionários, tabular dados, estimar volume de trabalho, monitorar atendimento telefônico, aplicar penalidades aos funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, prestar informações ao público e informantes, orientar trabalho dos empregados, reconhecer diferenças pessoais, inventariar móveis, equipamentos e produtos, agir com flexibilidade, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, administrar banco de dados e listagens, definir recursos de trabalho, agir com criatividade, agir com empatia, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, definir preço de vendas de produtos, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, conferir numerário e produtos do caixa, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, rever rotinas de trabalho, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados), administrar conflitos entre funcionários e clientes, demonstrar atitude proativa, propor desligamentos de funcionários, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com ética e atitude profissional, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, elaborar escalas de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, verificar consistência de dados coletados, propor reciclagem de funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, administrar conflitos entre funcionários, controlar ligações telefônicas, elaborar programação de férias, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, promover reuniões, treinar novos funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, analisar relatórios, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, promover rodízio de funções, agir com desenvoltura, intermediar conflitos entre áreas internas, elaborar cronograma de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, reenquadrar funcionários em outra função, controlar utilização de máquinas de franquias postais, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, propor promoções de funcionários, identificar prioridades, atuar com dinamismo, propor fechamento de contratos, orçar custos, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, emitir relatórios de controle e desempenho, manter-se atualizado, definir perfil para cargos, promover atendimento personalizado ao cliente, justificar diferenças de caixa, relatar falhas do processo de trabalho, criar relacionamento interpessoal, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, selecionar pessoal, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, conferir faturas, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor penalidades aos funcionários, liderar equipe, propor admissões de funcionários, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, expressar-se com fluência verbal, controlar as emoções, propor novos serviços aos clientes.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 4.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 4.80% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 30,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) mostrado aqui é resultado do levantamento de 11.424 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
