O dissídio de Encarregado de Telefonistas 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420130 no cargo de Encarregado de Telefonistas.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.159,58
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
86 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Caruaru - PE
R$ 1.621,18
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
Curitiba - PR
70 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 3.538,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
133 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telefonistas supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas.
Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Encarregado de Telefonistas
O Supervisor de telefonistas planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho.
Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos.
Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.
Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do Supervisor de telefonistas
O profissional Encarregado de Telefonistas deve qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telefonistas
Um Supervisor de telefonistas deve identificar necessidades de reciclagem de funcionários, controlar as emoções, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, relatar necessidades de clientes e não clientes, criar relacionamento interpessoal, identificar falhas do processo de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, propor admissões de funcionários, propor desligamentos de funcionários, orientar trabalho dos empregados, agir com ética e atitude profissional, reenquadrar funcionários em outra função, treinar novos funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com desenvoltura, demonstrar atitude proativa, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, tabular dados, expressar-se com fluência verbal, propor reciclagem de funcionários, identificar prioridades, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor penalidades aos funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, agir com flexibilidade, controlar ligações telefônicas, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, manter-se atualizado, promover reuniões, verificar consistência de dados coletados, aplicar penalidades aos funcionários, agir com criatividade, dimensionar equipe de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, relatar falhas do processo de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, atuar com dinamismo, promover atendimento personalizado ao cliente, reconhecer diferenças pessoais, propor promoções de funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, elaborar cronograma de trabalho, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, definir rotinas de trabalho, monitorar atendimento telefônico, elaborar escalas de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, analisar relatórios, esclarecer dúvidas dos funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, agir com empatia, emitir relatórios de controle e desempenho, administrar banco de dados e listagens, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, selecionar pessoal, rever rotinas de trabalho, prestar informações ao público e informantes, liderar equipe, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, definir recursos de trabalho, elaborar programação de férias, definir perfil para cargos, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Encarregado de Telefonistas ficou em 6.80%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Telefonistas e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 6.80% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Telefonistas em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Encarregado de Telefonistas ficou em 4.80% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 25,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2025
O salário de Encarregado de Telefonistas mostrado aqui é resultado do levantamento de 419 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Telefonistas com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
