O dissídio de Encarregado de Telefonistas 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420130 no cargo de Encarregado de Telefonistas.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.159,58
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
86 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Caruaru - PE
R$ 1.621,18
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
Curitiba - PR
70 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 3.538,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
133 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Encarregado de Telefonistas supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas.
Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Encarregado de Telefonistas
O Encarregado de Telefonistas planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho.
Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos.
Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.
Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do Encarregado de Telefonistas
O profissional Encarregado de Telefonistas deve administrar pessoal, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Encarregado de Telefonistas
Um Encarregado de Telefonistas deve identificar falhas do processo de trabalho, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, agir com flexibilidade, reconhecer diferenças pessoais, aplicar penalidades aos funcionários, dimensionar equipe de trabalho, prestar informações ao público e informantes, atuar com dinamismo, verificar necessidades de novos equipamentos, promover reuniões, administrar banco de dados e listagens, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, definir perfil para cargos, propor admissões de funcionários, propor penalidades aos funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, agir com empatia, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, promover atendimento personalizado ao cliente, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, relatar falhas do processo de trabalho, propor promoções de funcionários, liderar equipe, tabular dados, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, expressar-se com fluência verbal, agir com desenvoltura, agir com ética e atitude profissional, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, intermediar conflitos entre áreas internas, elaborar programação de férias, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, controlar ligações telefônicas, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, monitorar atendimento telefônico, treinar novos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, verificar consistência de dados coletados, manter-se atualizado, elaborar escalas de trabalho, definir rotinas de trabalho, orientar trabalho dos empregados, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, selecionar pessoal, propor reciclagem de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir recursos de trabalho, demonstrar atitude proativa, rever rotinas de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, agir com criatividade, elaborar cronograma de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, identificar prioridades, emitir relatórios de controle e desempenho, criar relacionamento interpessoal, controlar as emoções, reenquadrar funcionários em outra função, analisar relatórios, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor desligamentos de funcionários, avaliar desempenho dos funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Encarregado de Telefonistas ficou em 4.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Telefonistas e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Telefonistas em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Encarregado de Telefonistas ficou em 5.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 26,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Encarregado de Telefonistas mostrado aqui é resultado do levantamento de 419 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Telefonistas com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
