O dissídio de Supervisor de Teleatendimento 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Teleatendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Teleatendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Teleatendimento
O Supervisor de Teleatendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
.
Funções do Supervisor de Teleatendimento
O profissional Supervisor de Teleatendimento deve planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Teleatendimento
Um Supervisor de Teleatendimento deve agir com empatia, demonstrar atitude proativa, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, liderar equipe, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, atuar com dinamismo, intermediar conflitos entre áreas internas, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, rever rotinas de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, elaborar escalas de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, agir com criatividade, identificar prioridades, verificar necessidades de novos equipamentos, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, elaborar programação de férias, definir rotinas de trabalho, verificar consistência de dados coletados, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, emitir relatórios de controle e desempenho, propor admissões de funcionários, esclarecer dúvidas dos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, aplicar penalidades aos funcionários, propor desligamentos de funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, definir recursos de trabalho, expressar-se com fluência verbal, prestar informações ao público e informantes, propor penalidades aos funcionários, administrar banco de dados e listagens, analisar relatórios, propor novos serviços aos clientes, agir com ética e atitude profissional, agir com desenvoltura, agir com flexibilidade, administrar conflitos entre funcionários e clientes, reenquadrar funcionários em outra função, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, propor fechamento de contratos, treinar novos funcionários, elaborar cronograma de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, selecionar pessoal, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, promover atendimento personalizado ao cliente, reconhecer diferenças pessoais, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, estimar volume de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, propor reciclagem de funcionários, justificar diferenças de caixa, definir perfil para cargos, controlar as emoções, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, promover reuniões, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar desempenho dos funcionários, criar relacionamento interpessoal, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, monitorar atendimento telefônico, controlar ligações telefônicas, promover rodízio de funções, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, tabular dados, propor promoções de funcionários, orientar trabalho dos empregados, administrar conflitos entre funcionários, manter-se atualizado, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 4.60%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.60% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Teleatendimento em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 4.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 40,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Teleatendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Coleta
- Agente de Coleta Supervisor
- Encarregado de Recepção
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Telefonistas
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)