O dissídio de Supervisor de Televendas 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Televendas.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Televendas supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Televendas
O Supervisor de Televendas planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de Televendas
O profissional Supervisor de Televendas deve atender público e informantes, avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, controlar atividades financeiras.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Televendas
Um Supervisor de Televendas deve elaborar escalas de trabalho, definir rotinas de trabalho, promover rodízio de funções, propor novos serviços aos clientes, aplicar penalidades aos funcionários, dimensionar equipe de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, propor admissões de funcionários, controlar as emoções, agir com desenvoltura, agir com empatia, identificar falhas do processo de trabalho, orientar trabalho dos empregados, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, emitir relatórios de controle e desempenho, propor desligamentos de funcionários, controlar ligações telefônicas, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, tabular dados, elaborar cronograma de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, verificar consistência de dados coletados, liderar equipe, agir com flexibilidade, agir com ética e atitude profissional, justificar diferenças de caixa, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, estimar volume de trabalho, demonstrar atitude proativa, promover atendimento personalizado ao cliente, monitorar atendimento telefônico, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, analisar relatórios, prestar informações ao público e informantes, rever rotinas de trabalho, elaborar programação de férias, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, definir perfil para cargos, relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho dos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, manter-se atualizado, relatar necessidades de clientes e não clientes, administrar conflitos entre funcionários, selecionar pessoal, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários, propor fechamento de contratos, promover reuniões, expressar-se com fluência verbal, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, reenquadrar funcionários em outra função, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, criar relacionamento interpessoal, propor penalidades aos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, verificar necessidades de novos equipamentos, agir com criatividade, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, treinar novos funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, definir recursos de trabalho, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, identificar prioridades, administrar banco de dados e listagens, propor promoções de funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Televendas ficou em 5.00%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Televendas e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.00% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Televendas em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Televendas ficou em 5.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 41,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Televendas mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Televendas com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Agente de Coleta Supervisor
- Líder de Recepção
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (exceto Caixa de Banco)
- Encarregado de Telefonistas
- Coordenador de Recepção
- Supervisor de Recepcionistas
- Chefe de Recepção