O dissídio de Encarregado de Telemarketing 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Encarregado de Telemarketing.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Encarregado de Telemarketing supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Encarregado de Telemarketing
O Encarregado de Telemarketing planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Encarregado de Telemarketing
O profissional Encarregado de Telemarketing deve administrar pessoal, planejar trabalho da equipe, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Encarregado de Telemarketing
Um Encarregado de Telemarketing deve reenquadrar funcionários em outra função, propor fechamento de contratos, treinar novos funcionários, definir recursos de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, elaborar programação de férias, tabular dados, relatar falhas do processo de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, dimensionar equipe de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, avaliar desempenho dos funcionários, administrar banco de dados e listagens, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, justificar diferenças de caixa, verificar consistência de dados coletados, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, promover reuniões, identificar falhas do processo de trabalho, agir com criatividade, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, monitorar atendimento telefônico, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, definir perfil para cargos, reconhecer diferenças pessoais, aplicar penalidades aos funcionários, propor promoções de funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, controlar ligações telefônicas, expressar-se com fluência verbal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, intermediar conflitos entre áreas internas, prestar informações ao público e informantes, esclarecer dúvidas dos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, definir rotinas de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, analisar relatórios, manter-se atualizado, rever rotinas de trabalho, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, propor novos serviços aos clientes, agir com flexibilidade, elaborar escalas de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, criar relacionamento interpessoal, propor admissões de funcionários, propor desligamentos de funcionários, orientar trabalho dos empregados, propor penalidades aos funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, agir com desenvoltura, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários, promover rodízio de funções, controlar as emoções, agir com empatia, agir com ética e atitude profissional, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, liderar equipe, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, demonstrar atitude proativa, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, elaborar cronograma de trabalho, selecionar pessoal, estimar volume de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, identificar prioridades, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Encarregado de Telemarketing ficou em 6.10%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Telemarketing e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 6.10% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Telemarketing em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Encarregado de Telemarketing ficou em 6.10% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 43,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Encarregado de Telemarketing mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Telemarketing com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
