O dissídio de Supervisor de Central de Atendimento 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Central de Atendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Central de Atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Supervisor de Central de Atendimento deve controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve prestar informações ao público e informantes, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, agir com ética e atitude profissional, aplicar penalidades aos funcionários, demonstrar atitude proativa, promover atendimento personalizado ao cliente, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir recursos de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, esclarecer dúvidas dos funcionários, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, criar relacionamento interpessoal, elaborar escalas de trabalho, estimar volume de trabalho, definir perfil para cargos, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, controlar as emoções, relatar necessidades de clientes e não clientes, liderar equipe, promover rodízio de funções, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, identificar prioridades, propor fechamento de contratos, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, verificar necessidades de novos equipamentos, treinar novos funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, agir com criatividade, elaborar programação de férias, selecionar pessoal, identificar falhas do processo de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, promover reuniões, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, definir rotinas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, orientar trabalho dos empregados, avaliar desempenho dos funcionários, agir com desenvoltura, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, reenquadrar funcionários em outra função, propor penalidades aos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, administrar banco de dados e listagens, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, relatar falhas do processo de trabalho, expressar-se com fluência verbal, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, tabular dados, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, manter-se atualizado, intermediar conflitos entre áreas internas, agir com empatia, propor admissões de funcionários, propor desligamentos de funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, agir com flexibilidade, dimensionar equipe de trabalho, propor novos serviços aos clientes, justificar diferenças de caixa, controlar ligações telefônicas, propor promoções de funcionários, rever rotinas de trabalho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, analisar relatórios, elaborar cronograma de trabalho, monitorar atendimento telefônico, verificar consistência de dados coletados.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 5.60%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Central de Atendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.60% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Central de Atendimento em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 6.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 38,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2025
O salário de Supervisor de Central de Atendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Central de Atendimento com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
