O dissídio de Supervisor de Central de Atendimento 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Central de Atendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Central de Atendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Supervisor de Central de Atendimento deve supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, definir perfil para cargos, liderar equipe, verificar consistência de dados coletados, controlar ligações telefônicas, elaborar escalas de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, dimensionar equipe de trabalho, expressar-se com fluência verbal, identificar prioridades, definir rotinas de trabalho, propor fechamento de contratos, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, relatar falhas do processo de trabalho, elaborar programação de férias, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, reconhecer diferenças pessoais, relatar necessidades de clientes e não clientes, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, elaborar cronograma de trabalho, analisar relatórios, prestar informações ao público e informantes, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, administrar conflitos entre funcionários, agir com flexibilidade, intermediar conflitos entre áreas internas, definir recursos de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, estimar volume de trabalho, propor novos serviços aos clientes, agir com criatividade, emitir relatórios de controle e desempenho, avaliar desempenho dos funcionários, controlar as emoções, agir com empatia, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, atuar com dinamismo, identificar falhas do processo de trabalho, justificar diferenças de caixa, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, agir com desenvoltura, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, criar relacionamento interpessoal, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, demonstrar atitude proativa, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor promoções de funcionários, tabular dados, selecionar pessoal, manter-se atualizado, propor desligamentos de funcionários, promover rodízio de funções, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, propor penalidades aos funcionários, monitorar atendimento telefônico, agir com ética e atitude profissional, rever rotinas de trabalho, propor admissões de funcionários, treinar novos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, propor reciclagem de funcionários, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, orientar trabalho dos empregados, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, reenquadrar funcionários em outra função, promover reuniões, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, administrar banco de dados e listagens, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, aplicar penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 6.20%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Central de Atendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 6.20% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Central de Atendimento em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Supervisor de Central de Atendimento ficou em 9.00% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 36,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2025
O salário de Supervisor de Central de Atendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Central de Atendimento com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Chefe de Cobrança
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos