O dissídio de Operador de Telemarketing Bilíngüe 2024 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422320 no cargo de Operador de Telemarketing Bilíngüe.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.978,89
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
10.050 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Osasco - SP
R$ 2.866,57
Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
4.318 admissões
Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing técnico recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Atualiza dados cadastrais de clientes Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Operador de Telemarketing Bilíngüe
O Operador de telemarketing técnico prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa Organiza e examina informações - disponíveis em sistema informatizado - sobre falhas e problemas anteriormente relatados por clientes e sobre as soluções ou respostas dadas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível os manuais técnicos.
Examina roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, seguidos na comunicação com o cliente Identifica o cliente, registrando sua reclamação ou crítica em sistema informatizado.
Consulta o seu histórico de atendimento, quando necessário Analisa a falha na prestação de serviço descrita ou o problema no funcionamento de produto relatado pelo cliente, solicitando detalhes.
Verifica se a falha descrita ou o problema relatado decorre da forma de utilização do produto ou serviço pelo cliente, orientando-o sobre o uso correto.
Pode encaminhar instruções, desenhos e outras informações complementares por correio ou e-mail Fornece alternativas de solução da falha ou do problema, orientando o usuário na execução de procedimentos corretivos.
Em casos mais complexos, pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços técnicos internos da empresa, na busca da solução.
No caso de não encontrar a solução de imediato, abre ordem de serviço, comunicando ao cliente as providencias que serão tomadas Pode acionar serviços emergenciais para solução de problemas de saúde e situações de risco Registra o atendimento realizado em sistema informatizado específico.
Confirma e atualiza dados cadastrais do cliente Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como, por exemplo, a especificação de modelo do equipamento adquirido pelo cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de telemarketing técnico
O profissional Operador de Telemarketing Bilíngüe deve seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing técnico
Um Operador de telemarketing técnico deve oferecer soluções, demonstrar agilidade no atendimento, informar disponibilidade de serviços agregados, orientar a utilização de aplicativos (software), ouvir mensagem do cliente, verificar disponibilidade de entrega, argumentar com o cliente, consultar área técnica, finalizar contato, seguir o código de ética, prestar suporte técnico a aplicativos (software), confirmar dados cadastrais, acionar serviços emergenciais, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, orientar o usuário, administrar conflitos, solicitar providências técnicas junto à área competente, direcionar atendimento, apresentar produtos e serviços, consultar histórico, realizar triagem de atendimento, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar aptidão à microinformática, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, oferecer alternativas de produtos e serviços, orientar usuário de telefonia, identificar-se ao cliente, registrar informações com precisão, atualizar listas, agendar retorno (follow-up), negociar valores, finalizar pendências de serviços, atender usuários de língua estrangeira, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), finalizar pendência técnica, oferecer formas e condições de pagamento, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, autocontrolar-se, trabalhar em equipe, enviar mensagens pós-atendimento, demonstrar capacidade de compreensão escrita, demonstrar paciência, consultar manuais, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar capacidade de expressão oral, dar atendimento a usuários da internet, demonstrar poder de persuasão, tomar decisões, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, atualizar cadastro por telefone, consultar supervisor, realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais, abordar o cliente, trabalhar a qualidade vocal, demonstrar o cliente a sua importância, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), confirmar dados, realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde, descrever o produto, identificar clientes potenciais, efetivar a venda, demonstrar empatia, diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos, demonstrar objetividade, informar prazo de entrega, depurar informações, identificar necessidades do interlocutor, demonstrar capacidade de expressão escrita, realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias, realizar serviços a usuários de transporte e turismo, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), orientar a utilização de equipamentos de informática, identificar problemas, demonstrar agilidade de digitação, demonstrar clareza de dicção, solicitar informações ao cliente, esclarecer dúvidas, informar relação custo-benefício, fornecer informações.
Aumento do piso salarial e reajuste 2024 da categoria
O reajuste salarial 2024 para Operador de Telemarketing Bilíngüe ficou em 7.20%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2024 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Bilíngüe e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 7.20% para 2024.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Telemarketing Bilíngüe em 2024 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2024 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2024
O reajuste médio do vale refeição 2024 para Operador de Telemarketing Bilíngüe ficou em 7.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2024 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 24,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2024
O salário de Operador de Telemarketing Bilíngüe mostrado aqui é resultado do levantamento de 16991 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2024, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Telemarketing Bilíngüe com salários atualizados em 2024. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Atendente de Informações (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Especializado
- Teleoperador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Teleoperador Ativo (telemarketing)
- Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
- Atendente de Telemarketing
- Operador de Telemarketing (operações Híbridas)
- Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Teleoperador de Apoio (telemarketing)
- Atendente Central Telemarketing
Valor do salário na CCT 2024 de Operador de Telemarketing Bilíngüe em todos os estados
UF | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
---|---|---|---|---|---|---|
São Paulo | 37h | 1.687,79 | 1.753,21 | 2.474,18 | 9,36 | 7.00% |
Paraná | 40h | 1.769,62 | 1.838,20 | 2.594,13 | 9,29 | 6.10% |
Minas Gerais | 39h | 1.547,86 | 1.607,85 | 2.269,04 | 8,33 | 7.80% |
Rio de Janeiro | 38h | 1.796,80 | 1.866,44 | 2.633,97 | 9,76 | 7.20% |
Distrito Federal | 37h | 1.464,50 | 1.521,26 | 2.146,85 | 8,12 | 7.40% |
Santa Catarina | 40h | 1.905,05 | 1.978,89 | 2.792,66 | 9,88 | 6.90% |
Goiás | 41h | 1.667,67 | 1.732,30 | 2.444,67 | 8,55 | 5.10% |
Rio Grande do Sul | 40h | 1.753,91 | 1.821,89 | 2.571,10 | 9,21 | 8.00% |
Pernambuco | 38h | 1.488,09 | 1.545,77 | 2.181,43 | 8,05 | 4.50% |
Ceará | 39h | 1.420,00 | 1.475,03 | 2.081,61 | 7,66 | 5.60% |
Bahia | 40h | 1.381,40 | 1.434,93 | 2.025,02 | 7,21 | 7.10% |
Espírito Santo | 38h | 1.635,93 | 1.699,33 | 2.398,15 | 9,01 | 6.50% |
Rio Grande do Norte | 37h | 1.337,49 | 1.389,33 | 1.960,66 | 7,59 | 7.90% |
Sergipe | 37h | 1.370,65 | 1.423,77 | 2.009,27 | 7,74 | 6.20% |
Maranhão | 42h | 1.428,19 | 1.483,54 | 2.093,61 | 7,03 | 5.20% |
Mato Grosso | 43h | 1.747,87 | 1.815,61 | 2.562,25 | 8,35 | 7.70% |
Piauí | 43h | 1.585,18 | 1.646,61 | 2.323,75 | 7,61 | 5.50% |
Mato Grosso do Sul | 40h | 1.532,77 | 1.592,18 | 2.246,93 | 7,86 | 5.90% |
Amazonas | 38h | 1.522,74 | 1.581,76 | 2.232,23 | 8,34 | 7.60% |
Pará | 42h | 1.393,75 | 1.447,77 | 2.043,13 | 6,87 | 5.40% |
Acre | 36h | 1.403,85 | 1.458,26 | 2.057,93 | 8,10 | 7.00% |
Alagoas | 43h | 1.387,72 | 1.441,50 | 2.034,29 | 6,68 | 7.20% |
Paraíba | 38h | 1.415,38 | 1.470,23 | 2.074,84 | 7,72 | 5.60% |
Tocantins | 44h | 1.427,86 | 1.483,20 | 2.093,14 | 6,74 | 8.10% |
Fonte: Dados CAGED, PNAD e instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego que mencionem a profissão de Operador de Telemarketing Bilíngüe. |
Dissídio de Operador de Telemarketing Bilíngüe por cidade
Cidade | Carga Horária | Piso Salarial | Média Salarial | Maior Salário | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
---|---|---|---|---|---|---|
São Paulo, SP | 38 | 1.793,16 | 1.862,66 | 2.628,64 | 9,83 | 7.70% |
Barueri, SP | 36 | 1.424,49 | 1.479,70 | 2.088,19 | 8,17 | 6.90% |
Jundiaí, SP | 36 | 1.672,47 | 1.737,29 | 2.451,72 | 9,59 | 5.70% |
Brasília, DF | 37 | 1.464,50 | 1.521,26 | 2.146,85 | 8,12 | 6.10% |
Curitiba, PR | 39 | 1.789,36 | 1.858,71 | 2.623,07 | 9,52 | 7.30% |
Rio de Janeiro, RJ | 38 | 1.940,58 | 2.015,80 | 2.844,75 | 10,47 | 5.60% |
São Bernardo do Campo, SP | 37 | 1.565,58 | 1.626,26 | 2.295,03 | 8,87 | 4.90% |
Belo Horizonte, MG | 38 | 1.735,07 | 1.802,31 | 2.543,48 | 9,53 | 8.20% |
Campos dos Goytacazes, RJ | 37 | 1.753,30 | 1.821,25 | 2.570,20 | 9,78 | 4.10% |
Goiânia, GO | 40 | 1.744,14 | 1.811,73 | 2.556,77 | 9,09 | 6.40% |
Recife, PE | 38 | 1.518,36 | 1.577,20 | 2.225,80 | 8,33 | 6.30% |
Vila Velha, ES | 36 | 1.700,27 | 1.766,16 | 2.492,46 | 9,78 | 5.00% |
Salvador, BA | 40 | 1.389,97 | 1.443,85 | 2.037,60 | 7,20 | 4.30% |
Aracaju, SE | 36 | 1.369,97 | 1.423,06 | 2.008,27 | 7,88 | 4.30% |
Blumenau, SC | 37 | 1.908,35 | 1.982,31 | 2.797,50 | 10,81 | 8.00% |
Mogi das Cruzes, SP | 38 | 1.681,44 | 1.746,60 | 2.464,86 | 9,11 | 5.10% |
Sorocaba, SP | 39 | 1.684,93 | 1.750,23 | 2.469,98 | 9,07 | 4.60% |
Fortaleza, CE | 39 | 1.576,08 | 1.637,16 | 2.310,41 | 8,44 | 6.20% |
Guarulhos, SP | 42 | 2.273,96 | 2.362,10 | 3.333,46 | 11,15 | 4.10% |
Itabira, MG | 36 | 1.363,02 | 1.415,85 | 1.998,09 | 7,85 | 4.30% |
Pau dos Ferros, RN | 37 | 1.307,42 | 1.358,09 | 1.916,58 | 7,33 | 6.80% |
Taboão da Serra, SP | 36 | 1.895,93 | 1.969,41 | 2.779,29 | 10,84 | 5.60% |
Araraquara, SP | 36 | 1.317,82 | 1.368,89 | 1.931,82 | 7,60 | 6.60% |
Para de Minas, MG | 41 | 1.315,13 | 1.366,10 | 1.927,88 | 6,69 | 6.90% |
São Caetano do Sul, SP | 40 | 1.558,86 | 1.619,28 | 2.285,18 | 8,04 | 6.20% |
Mauá, SP | 36 | 1.370,02 | 1.423,12 | 2.008,35 | 7,91 | 5.30% |
Pereiro, CE | 37 | 1.304,08 | 1.354,62 | 1.911,68 | 7,25 | 4.60% |
Natal, RN | 37 | 1.393,43 | 1.447,44 | 2.042,67 | 7,84 | 6.60% |
São Jose, SC | 44 | 1.549,56 | 1.609,61 | 2.271,54 | 7,34 | 5.10% |
Maringá, PR | 37 | 1.679,81 | 1.744,92 | 2.462,48 | 9,45 | 6.90% |
Os valores de piso salarial e porcentagem de dissídio referem-se a média observada em instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego com abrangência na cidade ou na região e que citem a profissão de Operador de Telemarketing Bilíngüe. Instrumentos coletivos: Acordos, convenções ou dissídios coletivos. |
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing Bilíngüe no Brasil
Segmento | Piso | Média | Teto | Dissídio 2024 (%) | |
---|---|---|---|---|---|
Atividades de teleatendimento | 1.591,05 | 1.652,72 | 2.332,36 | 6.70% | |
Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.406,19 | 1.460,69 | 2.061,36 | 4.80% | |
Locação de mão-de-obra temporária | 1.818,49 | 1.888,97 | 2.665,77 | 4.80% | |
Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários | 1.611,99 | 1.674,47 | 2.363,06 | 6.40% | |
Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 1.531,01 | 1.590,35 | 2.244,34 | 6.20% | |
Provedores de acesso às redes de comunicações | 1.487,08 | 1.544,71 | 2.179,94 | 8.10% | |
Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.857,04 | 1.929,02 | 2.722,29 | 6.40% | |
Marketing direto | 1.872,84 | 1.945,43 | 2.745,45 | 5.30% | |
Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet | 1.962,09 | 2.038,13 | 2.876,27 | 5.60% | |
Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.521,38 | 1.580,34 | 2.230,22 | 5.20% | |
Operadoras de televisão por assinatura por cabo | 1.389,31 | 1.443,15 | 2.036,62 | 6.90% | |
Serviços de lanternagem ou funilaria e pintura de veículos automotores | 1.660,92 | 1.725,30 | 2.434,79 | 8.30% | |
Construção de estações e redes de telecomunicações | 1.360,01 | 1.412,72 | 1.993,67 | 7.50% | |
Serviços combinados para apoio a edifícios, exceto condomínios prediais | 1.925,11 | 1.999,72 | 2.822,06 | 7.90% | |
Cooperativas centrais de crédito | 1.906,41 | 1.980,29 | 2.794,65 | 8.00% | |
Comércio varejista de materiais de construção em geral | 1.797,51 | 1.867,18 | 2.635,02 | 8.30% | |
Atividades de apoio à educação, exceto caixas escolares | 1.622,90 | 1.685,80 | 2.379,05 | 7.10% | |
Instalação e manutenção elétrica | 1.597,28 | 1.659,19 | 2.341,50 | 4.10% | |
Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 1.967,43 | 2.043,68 | 2.884,11 | 7.30% | |
Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet | 1.818,79 | 1.889,28 | 2.666,21 | 8.10% | |
Fonte: Contratações formais indicadas pelas empresas ao sistema Novo CAGED e convenções coletivas patronais. |