O dissídio de Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422315 no cargo de Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.803,02
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
50.809 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ariquemes - RO
R$ 1.544,78
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
26.360 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
R$ 5.134,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
42.751 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
O Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa.
Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado.
Consulta o histórico do cliente, quando necessário Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens.
Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.
Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais, para resolução do problema apresentado.
Pode enviar mensagem pós-atendimento.
Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos.
Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
O profissional Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) deve cadastrar clientes, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, cobrar débitos, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
Um Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) deve efetivar a venda, negociar descontos, administrar conflitos, definir formas de pagamento, demonstrar capacidade de expressão escrita, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, descrever o produto, trabalhar em equipe, orientar o usuário, negociar valor de débitos, informar disponibilidade de serviços agregados, identificar-se ao cliente, oferecer soluções, informar relação custo-benefício, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, oferecer alternativas de produtos e serviços, informar restrições ao crédito, depurar informações, atualizar cadastro por telefone, trabalhar a qualidade vocal, oferecer vantagens, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar objetividade, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, apresentar produtos e serviços, demonstrar capacidade de compreensão escrita, oferecer formas e condições de pagamento, demonstrar agilidade no atendimento, verificar disponibilidade de entrega, analisar reclamações com maior flexibilidade, consultar manuais, finalizar pendência técnica, finalizar pendências de serviços, realizar triagem de atendimento, consultar histórico, registrar informações com precisão, oferecer benefícios variados, demonstrar capacidade de expressão oral, orientar usuário de telefonia, solicitar informações ao cliente, consultar área técnica, abordar o cliente, providenciar retirada de restrições ao crédito, consultar supervisor, demonstrar poder de persuasão, confirmar dados, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), avaliar perfil de consumo, comunicar débitos, negociar valores, calcular encargos do débito, direcionar atendimento, acionar serviços emergenciais, demonstrar o cliente a sua importância, seguir o código de ética, informar sanções contratuais, agendar retorno (follow-up), demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, demonstrar paciência, argumentar com o cliente, enviar mensagens pós-atendimento, ouvir mensagem do cliente, atualizar listas, demonstrar clareza de dicção, evidenciar vantagens do produto ou serviço, esclarecer dúvidas, autocontrolar-se, identificar necessidades do interlocutor, tomar decisões, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), finalizar contato, demonstrar aptidão à microinformática, identificar clientes potenciais, confirmar dados cadastrais, informar prazo de entrega, solicitar providências técnicas junto à área competente, identificar problemas, fornecer informações, demonstrar agilidade de digitação, demonstrar empatia, negociar datas de pagamento.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) ficou em 5.50%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 5.50% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) ficou em 5.00% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 19,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2026
O salário de Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 98.984 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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