O dissídio de Operador de Telemarketing (operações Híbridas) 2024 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422310 no cargo de Operador de Telemarketing (operações Híbridas).
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.699,62
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
111.169 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Sumaré - SP
R$ 2.228,34
Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
63.139 admissões
Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing ativo e receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
O que faz um Operador de Telemarketing (operações Híbridas)
O Operador de telemarketing ativo e receptivo prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa.
Verifica as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Examina manuais e instruções Analisa roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente.
Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Atende potencial cliente, que liga para a empresa procurando informações sobre produto ou serviço.
Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.
Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.
Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas Finaliza transações, em interação com serviços internos da empresa, quando necessário.
No pós-venda, atende o cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail Recebe críticas e reclamações sobre os produtos ou serviços da empresa, argumentando sobre o problema exposto pelo usuário, oferecendo alternativas e possíveis soluções.
Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais – da empresa, para resposta ao problema apresentado Busca recuperar o usuário, revertendo a sua insatisfação.
Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforçar a boa imagem da empresa e para fidelizar clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por e-mail ou por telefone.
Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando suas respostas em formulário eletrônico Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como última compra do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de telemarketing ativo e receptivo
O profissional Operador de Telemarketing (operações Híbridas) deve atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos, demonstrar competências pessoais, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, realizar pesquisas em tempo real, por telefone.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing ativo e receptivo
Um Operador de telemarketing ativo e receptivo deve informar sanções contratuais, finalizar contato, efetivar a venda, realizar triagem de atendimento, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de expressão escrita, orientar usuário de telefonia, identificar clientes potenciais, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), calcular encargos do débito, oferecer vantagens, enviar mensagens pós-atendimento, argumentar com o cliente, consultar supervisor, consultar manuais, solicitar providências técnicas junto à área competente, identificar-se ao cliente, atualizar cadastro por telefone, definir formas de pagamento, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, confirmar dados cadastrais, consultar área técnica, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, tomar decisões, registrar respostas em formulário eletrônico, oferecer formas e condições de pagamento, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), identificar problemas, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, aplicar questionário, finalizar pendência técnica, comunicar débitos, descrever o produto, atualizar listas, administrar conflitos, autocontrolar-se, solicitar informações ao cliente, avaliar perfil de consumo, demonstrar o cliente a sua importância, pesquisar perfil do entrevistado, confirmar dados, providenciar retirada de restrições ao crédito, abordar o cliente, esclarecer dúvidas, negociar descontos, negociar datas de pagamento, informar restrições ao crédito, demonstrar clareza de dicção, agendar retorno (follow-up), demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, trabalhar a qualidade vocal, orientar o usuário, demonstrar poder de persuasão, verificar disponibilidade de entrega, informar disponibilidade de serviços agregados, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, fornecer informações, demonstrar agilidade no atendimento, acionar serviços emergenciais, demonstrar objetividade, demonstrar paciência, direcionar atendimento, registrar informações com precisão, demonstrar agilidade de digitação, apresentar produtos e serviços, identificar necessidades do interlocutor, consultar histórico, demonstrar capacidade de expressão oral, analisar reclamações com maior flexibilidade, demonstrar empatia, oferecer benefícios variados, oferecer soluções, informar relação custo-benefício, seguir o código de ética, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), negociar valores, ouvir mensagem do cliente, registrar respostas em papel, finalizar pendências de serviços, informar prazo de entrega, depurar informações, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar aptidão à microinformática, oferecer alternativas de produtos e serviços, negociar valor de débitos, demonstrar capacidade de compreensão escrita.
Aumento do piso salarial e reajuste 2024 da categoria
O reajuste salarial 2024 para Operador de Telemarketing (operações Híbridas) ficou em 4.40%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2024 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing (operações Híbridas) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 4.40% para 2024.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Telemarketing (operações Híbridas) em 2024 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2024 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2024
O reajuste médio do vale refeição 2024 para Operador de Telemarketing (operações Híbridas) ficou em 4.10% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2024 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 25,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2024
O salário de Operador de Telemarketing (operações Híbridas) mostrado aqui é resultado do levantamento de 248766 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2024, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Telemarketing (operações Híbridas) com salários atualizados em 2024. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
- Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Atendente de Telemarketing
- Operador de Telemarketing Técnico
- Operador de Telemarketing Bilíngüe
- Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Teleoperador Ativo (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Especializado
- Teleoperador de Marketing (híbrido)
Valor do salário na CCT 2024 de Operador de Telemarketing (operações Híbridas) em todos os estados
| UF | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo | 37h | 1.512,30 | 1.570,91 | 2.216,92 | 8,56 | 8.20% |
| Minas Gerais | 37h | 1.384,99 | 1.438,66 | 2.030,28 | 7,88 | 5.40% |
| Paraná | 36h | 1.388,24 | 1.442,04 | 2.035,05 | 7,95 | 6.10% |
| Santa Catarina | 36h | 1.490,57 | 1.548,34 | 2.185,06 | 8,49 | 5.50% |
| Rio de Janeiro | 37h | 1.527,46 | 1.586,66 | 2.239,14 | 8,58 | 7.60% |
| Rio Grande do Norte | 37h | 1.470,59 | 1.527,58 | 2.155,77 | 8,35 | 6.30% |
| Paraíba | 36h | 1.396,55 | 1.450,68 | 2.047,24 | 7,99 | 7.10% |
| Bahia | 37h | 1.416,30 | 1.471,19 | 2.076,19 | 8,06 | 4.90% |
| Alagoas | 37h | 1.374,06 | 1.427,32 | 2.014,27 | 7,81 | 5.40% |
| Piauí | 36h | 1.378,20 | 1.431,62 | 2.020,34 | 7,88 | 7.20% |
| Espírito Santo | 37h | 1.410,22 | 1.464,87 | 2.067,27 | 8,02 | 7.30% |
| Ceará | 37h | 1.385,83 | 1.439,54 | 2.031,53 | 7,82 | 4.90% |
| Sergipe | 38h | 1.364,44 | 1.417,32 | 2.000,17 | 7,55 | 6.90% |
| Goiás | 37h | 1.408,71 | 1.463,31 | 2.065,07 | 7,88 | 5.10% |
| Pernambuco | 36h | 1.397,03 | 1.451,18 | 2.047,94 | 8,00 | 7.40% |
| Maranhão | 36h | 1.368,74 | 1.421,79 | 2.006,47 | 7,81 | 7.40% |
| Distrito Federal | 37h | 1.527,06 | 1.586,24 | 2.238,55 | 8,63 | 4.30% |
| Rio Grande do Sul | 38h | 1.636,20 | 1.699,62 | 2.398,55 | 9,00 | 5.80% |
| Mato Grosso do Sul | 37h | 1.393,36 | 1.447,37 | 2.042,57 | 7,91 | 7.60% |
| Acre | 36h | 1.360,82 | 1.413,56 | 1.994,86 | 7,79 | 4.20% |
| Mato Grosso | 40h | 1.471,14 | 1.528,15 | 2.156,58 | 7,56 | 6.60% |
| Amazonas | 38h | 1.442,60 | 1.498,51 | 2.114,74 | 7,84 | 7.60% |
| Pará | 40h | 1.448,07 | 1.504,19 | 2.122,76 | 7,58 | 7.60% |
| Rondônia | 41h | 1.559,14 | 1.619,57 | 2.285,58 | 7,94 | 5.50% |
| Roraima | 41h | 1.398,85 | 1.453,06 | 2.050,60 | 7,03 | 7.40% |
| Tocantins | 43h | 1.540,31 | 1.600,01 | 2.257,98 | 7,45 | 8.10% |
| Amapá | 43h | 1.395,64 | 1.449,73 | 2.045,90 | 6,78 | 6.60% |
|
Fonte: Dados CAGED, PNAD e instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego que mencionem a profissão de Operador de Telemarketing (operações Híbridas). | ||||||
Dissídio de Operador de Telemarketing (operações Híbridas) por cidade
| Cidade | Carga Horária | Piso Salarial | Média Salarial | Maior Salário | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo, SP | 37 | 1.555,06 | 1.615,33 | 2.279,60 | 8,79 | 7.10% |
| Curitiba, PR | 36 | 1.379,06 | 1.432,51 | 2.021,59 | 7,91 | 5.40% |
| Montes Claros, MG | 36 | 1.360,20 | 1.412,91 | 1.993,95 | 7,80 | 6.80% |
| Belo Horizonte, MG | 37 | 1.404,98 | 1.459,43 | 2.059,59 | 7,94 | 6.60% |
| Barueri, SP | 37 | 1.503,43 | 1.561,70 | 2.203,91 | 8,40 | 7.10% |
| Uberlândia, MG | 36 | 1.382,21 | 1.435,78 | 2.026,21 | 8,00 | 5.90% |
| Rio de Janeiro, RJ | 37 | 1.535,79 | 1.595,31 | 2.251,35 | 8,70 | 6.80% |
| Florianópolis, SC | 36 | 1.410,77 | 1.465,44 | 2.068,08 | 8,13 | 6.60% |
| Teresina, PI | 36 | 1.361,06 | 1.413,81 | 1.995,21 | 7,78 | 4.10% |
| Salvador, BA | 36 | 1.428,88 | 1.484,26 | 2.094,63 | 8,16 | 6.80% |
| João Pessoa, PB | 36 | 1.388,13 | 1.441,93 | 2.034,89 | 7,99 | 6.30% |
| São Caetano do Sul, SP | 38 | 1.495,78 | 1.553,75 | 2.192,70 | 8,11 | 5.20% |
| Vitoria, ES | 36 | 1.400,08 | 1.454,34 | 2.052,41 | 8,06 | 5.90% |
| Campinas, SP | 36 | 1.469,71 | 1.526,68 | 2.154,49 | 8,46 | 7.60% |
| Osasco, SP | 36 | 1.421,67 | 1.476,77 | 2.084,07 | 8,18 | 8.10% |
| Maceió, AL | 37 | 1.382,83 | 1.436,42 | 2.027,12 | 7,83 | 5.00% |
| Nossa Senhora do Socorro, SE | 38 | 1.359,51 | 1.412,20 | 1.992,93 | 7,47 | 6.80% |
| Goiânia, GO | 37 | 1.404,00 | 1.458,41 | 2.058,16 | 7,93 | 5.60% |
| Mogi das Cruzes, SP | 37 | 1.368,28 | 1.421,31 | 2.005,79 | 7,73 | 7.30% |
| Bauru, SP | 34 | 1.416,73 | 1.471,63 | 2.076,81 | 8,55 | 5.20% |
| Parnamirim, RN | 37 | 1.616,25 | 1.678,89 | 2.369,30 | 9,06 | 7.80% |
| Franca, SP | 36 | 1.469,64 | 1.526,60 | 2.154,38 | 8,43 | 6.70% |
| São Bernardo do Campo, SP | 37 | 1.425,59 | 1.480,84 | 2.089,81 | 8,11 | 7.90% |
| Juiz de Fora, MG | 37 | 1.368,57 | 1.421,62 | 2.006,23 | 7,78 | 4.10% |
| Marilia, SP | 35 | 1.408,76 | 1.463,36 | 2.065,14 | 8,35 | 5.40% |
| Mossoró, RN | 36 | 1.360,98 | 1.413,73 | 1.995,10 | 7,83 | 8.20% |
| Campina Grande, PB | 37 | 1.411,17 | 1.465,87 | 2.068,68 | 8,00 | 6.40% |
| Fortaleza, CE | 36 | 1.390,43 | 1.444,32 | 2.038,27 | 7,92 | 6.50% |
| São José dos Campos, SP | 36 | 1.430,62 | 1.486,07 | 2.097,18 | 8,17 | 6.20% |
| São Luís, MA | 36 | 1.364,75 | 1.417,64 | 2.000,62 | 7,84 | 7.60% |
|
Os valores de piso salarial e porcentagem de dissídio referem-se a média observada em instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego com abrangência na cidade ou na região e que citem a profissão de Operador de Telemarketing (operações Híbridas). Instrumentos coletivos: Acordos, convenções ou dissídios coletivos. | ||||||
Empresas que mais contratam Operador de Telemarketing (operações Híbridas) no Brasil
| Segmento | Piso | Média | Teto | Dissídio 2024 (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento | 1.427,60 | 1.482,93 | 2.092,75 | 6.90% | |
| Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.391,41 | 1.445,34 | 2.039,71 | 5.20% | |
| Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.371,68 | 1.424,84 | 2.010,78 | 5.90% | |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.706,72 | 1.772,86 | 2.501,92 | 7.00% | |
| Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.477,21 | 1.534,47 | 2.165,49 | 5.40% | |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários | 1.489,85 | 1.547,59 | 2.184,00 | 4.70% | |
| Serviços advocatícios | 1.394,11 | 1.448,14 | 2.043,67 | 6.80% | |
| Planos de saúde | 1.791,28 | 1.860,71 | 2.625,89 | 7.40% | |
| Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.484,71 | 1.542,25 | 2.176,47 | 5.90% | |
| Administração de cartões de crédito | 1.395,79 | 1.449,89 | 2.046,12 | 6.10% | |
| Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.493,31 | 1.551,18 | 2.189,08 | 7.90% | |
| Promoção de vendas | 1.484,86 | 1.542,41 | 2.176,69 | 6.60% | |
| Educação superior - graduação e pós-graduação | 1.541,84 | 1.601,60 | 2.260,22 | 5.40% | |
| Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências | 1.691,90 | 1.757,48 | 2.480,20 | 6.20% | |
| Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.439,06 | 1.494,84 | 2.109,56 | 4.90% | |
| Correspondentes de instituições financeiras | 1.603,05 | 1.665,17 | 2.349,94 | 4.50% | |
| Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.438,89 | 1.494,66 | 2.109,31 | 4.30% | |
| Locação de mão-de-obra temporária | 1.960,47 | 2.036,45 | 2.873,90 | 5.40% | |
| Consultoria em tecnologia da informação | 1.418,44 | 1.473,42 | 2.079,33 | 4.60% | |
| Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 1.532,79 | 1.592,20 | 2.246,96 | 5.70% | |
| Fonte: Contratações formais indicadas pelas empresas ao sistema Novo CAGED e convenções coletivas patronais. | |||||