O dissídio de Operador de Telemarketing Receptivo 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422315 no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.803,02
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
50.809 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ariquemes - RO
R$ 1.544,78
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
26.360 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
R$ 5.134,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
42.751 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Operador de Telemarketing Receptivo
O Operador de Telemarketing Receptivo prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa.
Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado.
Consulta o histórico do cliente, quando necessário Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens.
Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.
Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais, para resolução do problema apresentado.
Pode enviar mensagem pós-atendimento.
Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos.
Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de Telemarketing Receptivo
O profissional Operador de Telemarketing Receptivo deve cadastrar clientes, cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, demonstrar competências pessoais, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, prestar serviços técnicos e especializados, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de Telemarketing Receptivo
Um Operador de Telemarketing Receptivo deve informar sanções contratuais, enviar mensagens pós-atendimento, realizar triagem de atendimento, calcular encargos do débito, definir formas de pagamento, negociar descontos, fornecer informações, informar prazo de entrega, atualizar cadastro por telefone, ouvir mensagem do cliente, seguir o código de ética, oferecer vantagens, negociar valores, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, oferecer benefícios variados, informar disponibilidade de serviços agregados, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar paciência, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar agilidade no atendimento, registrar informações com precisão, orientar o usuário, abordar o cliente, demonstrar clareza de dicção, providenciar retirada de restrições ao crédito, consultar manuais, oferecer soluções, efetivar a venda, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), consultar área técnica, trabalhar a qualidade vocal, esclarecer dúvidas, demonstrar poder de persuasão, solicitar providências técnicas junto à área competente, informar restrições ao crédito, autocontrolar-se, atualizar listas, comunicar débitos, identificar problemas, orientar usuário de telefonia, finalizar pendências de serviços, demonstrar agilidade de digitação, consultar supervisor, direcionar atendimento, demonstrar objetividade, demonstrar o cliente a sua importância, consultar histórico, verificar disponibilidade de entrega, analisar reclamações com maior flexibilidade, oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, demonstrar capacidade de expressão escrita, demonstrar aptidão à microinformática, agendar retorno (follow-up), demonstrar capacidade de compreensão escrita, apresentar produtos e serviços, negociar datas de pagamento, confirmar dados, finalizar pendência técnica, argumentar com o cliente, descrever o produto, finalizar contato, confirmar dados cadastrais, demonstrar capacidade de expressão oral, oferecer formas e condições de pagamento, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, identificar-se ao cliente, administrar conflitos, depurar informações, demonstrar empatia, acionar serviços emergenciais, negociar valor de débitos, avaliar perfil de consumo, informar relação custo-benefício, solicitar informações ao cliente, identificar clientes potenciais, tomar decisões, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), identificar necessidades do interlocutor.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Telemarketing Receptivo ficou em 5.20%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Telemarketing Receptivo e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 5.20% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Telemarketing Receptivo em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Telemarketing Receptivo ficou em 5.40% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 18,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2026
O salário de Operador de Telemarketing Receptivo mostrado aqui é resultado do levantamento de 98.984 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Telemarketing Receptivo com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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