O dissídio de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422305 no cargo de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Espírito Santo
R$ 1.765,42
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
19.392 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Sumaré - SP
R$ 2.645,43
Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.101 admissões
Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing ativo identifica e contata clientes potenciais para apresentar e vender-lhes produtos e serviços, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando informações sobre produto ou serviço a ser vendido e examinando protocolos, manuais e instruções.
Busca fidelizar e recuperar clientes Agenda e reagenda pagamentos Cobra débitos.
Cadastra clientes Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
O Operador de telemarketing ativo prepara-se para o trabalho, levantando informações sobre todos os aspectos do produto ou serviço a ser vendido, para poder sanar dúvidas do potencial cliente Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa e introduzindo em sistema informatizado as principais informações sobre o produto ou serviço.
Examina protocolos, manuais e instruções.
Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.
Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.
Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas.
Finaliza transações e soluciona pendências pós-atendimento, solicitando orientação do supervisor e acionando serviços internos da empresa, quando necessário.
Comunica-se com o cliente seguindo roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento Aplica técnicas de fidelização do cliente Busca recuperar usuário, revertendo a sua insatisfação.
Agenda e reagenda pagamentos Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais e providenciar retirada de restrições ao crédito.
Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por correio eletrônico ou por telefone Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando respostas em formulário eletrônico.
Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida.
Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como características do produto ou serviço - e usando-os durante a realização da venda Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira, conforme a natureza da organização.
Funções do Operador de telemarketing ativo
O profissional Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) deve realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, cadastrar clientes, cobrar débitos.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing ativo
Um Operador de telemarketing ativo deve oferecer alternativas de produtos e serviços, solicitar providências técnicas junto à área competente, argumentar com o cliente, demonstrar o cliente a sua importância, identificar-se ao cliente, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, oferecer benefícios variados, tomar decisões, abordar o cliente, demonstrar capacidade de compreensão escrita, solicitar informações ao cliente, confirmar dados cadastrais, orientar o usuário, direcionar atendimento, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), aplicar questionário, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, oferecer vantagens, registrar respostas em formulário eletrônico, agendar retorno (follow-up), demonstrar poder de persuasão, informar relação custo-benefício, oferecer soluções, identificar necessidades do interlocutor, identificar clientes potenciais, informar restrições ao crédito, analisar reclamações com maior flexibilidade, informar disponibilidade de serviços agregados, depurar informações, esclarecer dúvidas, registrar informações com precisão, comunicar débitos, negociar valor de débitos, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, avaliar perfil de consumo, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), ouvir mensagem do cliente, providenciar retirada de restrições ao crédito, finalizar pendência técnica, negociar descontos, oferecer formas e condições de pagamento, atualizar listas, demonstrar objetividade, efetivar a venda, calcular encargos do débito, consultar manuais, demonstrar aptidão à microinformática, verificar disponibilidade de entrega, descrever o produto, negociar valores, finalizar contato, trabalhar em equipe, consultar histórico, informar prazo de entrega, consultar área técnica, demonstrar agilidade de digitação, demonstrar capacidade de expressão oral, demonstrar clareza de dicção, pesquisar perfil do entrevistado, finalizar pendências de serviços, atualizar cadastro por telefone, demonstrar capacidade de expressão escrita, autocontrolar-se, apresentar produtos e serviços, informar sanções contratuais, reverter a insatisfação do cliente, demonstrar empatia, seguir o código de ética, realizar triagem de atendimento, consultar supervisor, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar paciência, definir formas de pagamento, confirmar dados, negociar datas de pagamento, enviar mensagens pós-atendimento, fornecer informações, trabalhar a qualidade vocal, evidenciar vantagens do produto ou serviço, registrar respostas em papel, identificar problemas, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), administrar conflitos.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) ficou em 4.60%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 4.60% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) ficou em 10.10% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 17,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2025
O salário de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 45290 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Teleoperador de Apoio (telemarketing)
- Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Receptivo
- Atendente de Informações (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Bilíngüe
- Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Técnico
- Teleoperador Ativo (telemarketing)
- Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo
- Atendente Central Telemarketing
Valor do salário na CCT 2025 de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) em todos os estados
| UF | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora | Dissídio 2025 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo | 35h | 1.508,70 | 1.567,17 | 2.211,64 | 8,86 | 6.60% |
| Minas Gerais | 37h | 1.405,73 | 1.460,21 | 2.060,69 | 7,98 | 8.00% |
| Paraná | 37h | 1.471,53 | 1.528,56 | 2.157,15 | 8,21 | 4.40% |
| Santa Catarina | 37h | 1.517,01 | 1.575,80 | 2.223,82 | 8,62 | 5.80% |
| Rio de Janeiro | 39h | 1.590,97 | 1.652,63 | 2.332,24 | 8,53 | 5.30% |
| Rio Grande do Sul | 36h | 1.562,47 | 1.623,03 | 2.290,47 | 9,02 | 4.80% |
| Distrito Federal | 37h | 1.542,32 | 1.602,09 | 2.260,92 | 8,68 | 5.80% |
| Pernambuco | 36h | 1.448,75 | 1.504,90 | 2.123,75 | 8,34 | 6.70% |
| Goiás | 38h | 1.522,42 | 1.581,43 | 2.231,76 | 8,22 | 6.30% |
| Bahia | 37h | 1.499,03 | 1.557,13 | 2.197,47 | 8,50 | 8.20% |
| Ceará | 37h | 1.411,02 | 1.465,71 | 2.068,45 | 7,99 | 7.30% |
| Espírito Santo | 37h | 1.699,55 | 1.765,42 | 2.491,41 | 9,48 | 6.10% |
| Pará | 37h | 1.648,69 | 1.712,59 | 2.416,85 | 9,24 | 6.70% |
| Maranhão | 37h | 1.405,10 | 1.459,55 | 2.059,77 | 7,84 | 4.60% |
| Mato Grosso do Sul | 38h | 1.456,33 | 1.512,77 | 2.134,87 | 8,05 | 8.10% |
| Amazonas | 39h | 1.406,87 | 1.461,40 | 2.062,37 | 7,42 | 4.20% |
| Mato Grosso | 39h | 1.495,66 | 1.553,63 | 2.192,52 | 7,96 | 8.10% |
| Paraíba | 39h | 1.414,50 | 1.469,32 | 2.073,56 | 7,56 | 5.60% |
| Alagoas | 39h | 1.433,62 | 1.489,19 | 2.101,59 | 7,56 | 6.00% |
| Rio Grande do Norte | 37h | 1.418,11 | 1.473,07 | 2.078,84 | 7,91 | 5.90% |
| Sergipe | 33h | 1.464,40 | 1.521,16 | 2.146,70 | 9,14 | 7.30% |
| Tocantins | 40h | 1.392,82 | 1.446,80 | 2.041,76 | 7,27 | 5.60% |
| Piauí | 38h | 1.414,79 | 1.469,63 | 2.073,98 | 7,65 | 5.40% |
| Rondônia | 44h | 1.520,75 | 1.579,69 | 2.229,30 | 7,22 | 4.70% |
| Amapá | 40h | 1.447,30 | 1.503,39 | 2.121,63 | 7,55 | 4.60% |
|
Fonte: Dados CAGED, PNAD e instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego que mencionem a profissão de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing). | ||||||
Dissídio de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) por cidade
| Cidade | Carga Horária | Piso Salarial | Média Salarial | Maior Salário | Sal/Hora | Dissídio 2025 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo, SP | 34 | 1.590,33 | 1.651,97 | 2.331,31 | 9,61 | 5.30% |
| Poa, SP | 36 | 1.362,31 | 1.415,11 | 1.997,04 | 7,87 | 8.20% |
| Curitiba, PR | 37 | 1.422,78 | 1.477,92 | 2.085,69 | 8,07 | 7.70% |
| Belo Horizonte, MG | 36 | 1.432,17 | 1.487,67 | 2.099,45 | 8,15 | 5.30% |
| Uberlândia, MG | 36 | 1.367,29 | 1.420,29 | 2.004,35 | 7,79 | 8.10% |
| Rio de Janeiro, RJ | 39 | 1.623,62 | 1.686,55 | 2.380,11 | 8,65 | 6.40% |
| Campinas, SP | 34 | 1.417,94 | 1.472,90 | 2.078,60 | 8,62 | 5.70% |
| Florianópolis, SC | 36 | 1.480,84 | 1.538,23 | 2.170,80 | 8,51 | 7.20% |
| Porto Alegre, RS | 36 | 1.501,97 | 1.560,18 | 2.201,78 | 8,61 | 6.20% |
| Brasília, DF | 37 | 1.542,32 | 1.602,09 | 2.260,92 | 8,68 | 6.90% |
| Bauru, SP | 36 | 1.391,40 | 1.445,32 | 2.039,68 | 7,99 | 7.20% |
| Recife, PE | 36 | 1.429,16 | 1.484,55 | 2.095,04 | 8,27 | 6.80% |
| Mogi das Cruzes, SP | 37 | 1.368,49 | 1.421,52 | 2.006,10 | 7,77 | 4.70% |
| Ribeirão Preto, SP | 32 | 1.510,54 | 1.569,08 | 2.214,33 | 9,93 | 7.90% |
| Birigui, SP | 36 | 1.800,85 | 1.870,64 | 2.639,91 | 10,29 | 7.50% |
| Goiânia, GO | 38 | 1.536,73 | 1.596,29 | 2.252,73 | 8,45 | 5.60% |
| Joinville, SC | 36 | 1.469,89 | 1.526,86 | 2.154,75 | 8,54 | 4.40% |
| Fortaleza, CE | 36 | 1.399,97 | 1.454,23 | 2.052,26 | 7,99 | 5.80% |
| Uberaba, MG | 36 | 1.362,45 | 1.415,26 | 1.997,25 | 7,84 | 6.10% |
| Barueri, SP | 37 | 1.457,10 | 1.513,57 | 2.135,99 | 8,29 | 5.80% |
| São José do Rio Preto, SP | 32 | 1.602,78 | 1.664,90 | 2.349,55 | 10,25 | 6.20% |
| Salvador, BA | 35 | 1.510,94 | 1.569,50 | 2.214,92 | 8,93 | 6.90% |
| Lins, SP | 36 | 1.359,55 | 1.412,24 | 1.992,99 | 7,85 | 4.30% |
| Vitoria, ES | 36 | 1.770,38 | 1.839,00 | 2.595,25 | 10,24 | 7.80% |
| Belém, PA | 37 | 1.680,84 | 1.745,98 | 2.463,98 | 9,50 | 5.60% |
| Itaúna, MG | 36 | 1.400,68 | 1.454,97 | 2.053,30 | 8,07 | 6.00% |
| Pederneiras, SP | 36 | 1.359,46 | 1.412,15 | 1.992,87 | 7,85 | 4.90% |
| Governador Valadares, MG | 35 | 1.474,26 | 1.531,40 | 2.161,16 | 8,86 | 7.80% |
| Manaus, AM | 39 | 1.406,92 | 1.461,45 | 2.062,44 | 7,42 | 5.00% |
| Santos, SP | 36 | 1.454,95 | 1.511,34 | 2.132,85 | 8,32 | 5.90% |
|
Os valores de piso salarial e porcentagem de dissídio referem-se a média observada em instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego com abrangência na cidade ou na região e que citem a profissão de Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing). Instrumentos coletivos: Acordos, convenções ou dissídios coletivos. | ||||||
Empresas que mais contratam Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing) no Brasil
| Segmento | Piso | Média | Teto | Dissídio 2025 (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento | 1.414,30 | 1.469,11 | 2.073,26 | 7.10% | |
| Serviços de assistência social sem alojamento | 1.501,41 | 1.559,60 | 2.200,95 | 4.90% | |
| Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.401,28 | 1.455,59 | 2.054,17 | 4.80% | |
| Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.525,68 | 1.584,81 | 2.236,53 | 7.20% | |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.561,21 | 1.621,72 | 2.288,62 | 4.20% | |
| Promoção de vendas | 1.380,73 | 1.434,24 | 2.024,05 | 4.70% | |
| Comércio varejista de livros | 1.766,40 | 1.834,86 | 2.589,42 | 6.80% | |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários | 1.440,02 | 1.495,83 | 2.110,96 | 8.30% | |
| Limpeza em prédios e em domicílios | 1.636,40 | 1.699,82 | 2.398,84 | 5.30% | |
| Locação de mão-de-obra temporária | 1.612,22 | 1.674,70 | 2.363,39 | 6.60% | |
| Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.567,26 | 1.628,00 | 2.297,49 | 4.20% | |
| Atividades de associações de defesa de direitos sociais | 1.495,22 | 1.553,17 | 2.191,88 | 6.20% | |
| Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.450,02 | 1.506,22 | 2.125,62 | 6.90% | |
| Corretores e agentes de seguros, de planos de previdência complementar e de saúde | 1.507,07 | 1.565,48 | 2.209,25 | 6.70% | |
| Treinamento em informática | 1.510,90 | 1.569,46 | 2.214,87 | 6.10% | |
| Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos | 1.600,73 | 1.662,77 | 2.346,55 | 8.10% | |
| Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.567,24 | 1.627,98 | 2.297,45 | 4.80% | |
| Comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação | 1.506,69 | 1.565,09 | 2.208,70 | 6.40% | |
| Ensino de idiomas | 1.428,12 | 1.483,47 | 2.093,51 | 4.20% | |
| Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.639,79 | 1.703,34 | 2.403,81 | 7.10% | |
| Fonte: Contratações formais indicadas pelas empresas ao sistema Novo CAGED e convenções coletivas patronais. | |||||