O dissídio de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422320 no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.969,51
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
14.005 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Rio Branco - AC
R$ 1.486,70
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
Barueri - SP
5.195 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Corretoras de Câmbio
R$ 5.670,00
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
11.337 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) recebe, via teleatendimento, e analisa relatos de clientes sobre falhas nos serviços prestados e problemas no funcionamento de produtos, propondo soluções, orientando para realização de procedimentos corretivos e abrindo ordem de serviço para resolução de problemas mais complexos Prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Atualiza dados cadastrais de clientes Atua conforme protocolos de atendimento, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
O Operador de Suporte Técnico (telemarketing) prepara-se para o trabalho, verificando as especificações técnicas de produtos e serviços vendidos pela empresa Organiza e examina informações - disponíveis em sistema informatizado - sobre falhas e problemas anteriormente relatados por clientes e sobre as soluções ou respostas dadas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível os manuais técnicos.
Examina roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, seguidos na comunicação com o cliente Identifica o cliente, registrando sua reclamação ou crítica em sistema informatizado.
Consulta o seu histórico de atendimento, quando necessário Analisa a falha na prestação de serviço descrita ou o problema no funcionamento de produto relatado pelo cliente, solicitando detalhes.
Verifica se a falha descrita ou o problema relatado decorre da forma de utilização do produto ou serviço pelo cliente, orientando-o sobre o uso correto.
Pode encaminhar instruções, desenhos e outras informações complementares por correio ou e-mail Fornece alternativas de solução da falha ou do problema, orientando o usuário na execução de procedimentos corretivos.
Em casos mais complexos, pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços técnicos internos da empresa, na busca da solução.
No caso de não encontrar a solução de imediato, abre ordem de serviço, comunicando ao cliente as providencias que serão tomadas Pode acionar serviços emergenciais para solução de problemas de saúde e situações de risco Registra o atendimento realizado em sistema informatizado específico.
Confirma e atualiza dados cadastrais do cliente Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como, por exemplo, a especificação de modelo do equipamento adquirido pelo cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
O profissional Operador de Suporte Técnico (telemarketing) deve seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, demonstrar competências pessoais, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, prestar serviços técnicos e especializados.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de Suporte Técnico (telemarketing)
Um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) deve identificar-se ao cliente, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, orientar o usuário, consultar histórico, confirmar dados, oferecer soluções, demonstrar agilidade de digitação, identificar problemas, direcionar atendimento, verificar disponibilidade de entrega, descrever o produto, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, realizar serviços a usuários de transporte e turismo, informar disponibilidade de serviços agregados, identificar necessidades do interlocutor, seguir o código de ética, informar relação custo-benefício, demonstrar capacidade de expressão escrita, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), demonstrar aptidão à microinformática, negociar valores, agendar retorno (follow-up), atender usuários de língua estrangeira, orientar a utilização de equipamentos de informática, prestar suporte técnico a aplicativos (software), administrar conflitos, orientar a utilização de aplicativos (software), demonstrar empatia, enviar mensagens pós-atendimento, orientar usuário de telefonia, reverter a insatisfação do cliente, diagnosticar falhas de funcionamento de equipamentos, consultar manuais, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, informar prazo de entrega, demonstrar capacidade de expressão oral, acionar serviços emergenciais, esclarecer dúvidas, ouvir mensagem do cliente, confirmar dados cadastrais, abordar o cliente, autocontrolar-se, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, trabalhar em equipe, demonstrar clareza de dicção, realizar serviços técnicos a usuários de serviços de saúde, consultar supervisor, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), dar atendimento a usuários da internet, demonstrar o cliente a sua importância, demonstrar agilidade no atendimento, finalizar contato, oferecer alternativas de produtos e serviços, identificar clientes potenciais, argumentar com o cliente, finalizar pendência técnica, demonstrar objetividade, atualizar cadastro por telefone, fornecer informações, realizar serviços técnicos a usuários de produtos industriais, trabalhar a qualidade vocal, demonstrar paciência, efetivar a venda, realizar serviços técnicos a usuários de instituições financeiras e securitárias, oferecer formas e condições de pagamento, evidenciar vantagens do produto ou serviço, tomar decisões, realizar triagem de atendimento, finalizar pendências de serviços, demonstrar poder de persuasão, apresentar produtos e serviços, consultar área técnica, demonstrar capacidade de compreensão escrita, registrar informações com precisão, solicitar informações ao cliente, solicitar providências técnicas junto à área competente, atualizar listas, depurar informações.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) ficou em 5.30%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 5.30% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Suporte Técnico (telemarketing) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Suporte Técnico (telemarketing) ficou em 5.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 18,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2026
O salário de Operador de Suporte Técnico (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 20.754 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Suporte Técnico (telemarketing) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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