O dissídio de Supervisor de Teleatendimento 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Teleatendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Teleatendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Teleatendimento
O Supervisor de Teleatendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de Teleatendimento
O profissional Supervisor de Teleatendimento deve supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, atender público e informantes, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Teleatendimento
Um Supervisor de Teleatendimento deve relatar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho dos funcionários, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor fechamento de contratos, elaborar cronograma de trabalho, agir com desenvoltura, administrar banco de dados e listagens, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, identificar falhas do processo de trabalho, criar relacionamento interpessoal, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, justificar diferenças de caixa, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir rotinas de trabalho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, demonstrar atitude proativa, manter-se atualizado, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, atuar com dinamismo, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor promoções de funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, definir perfil para cargos, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, monitorar atendimento telefônico, selecionar pessoal, agir com ética e atitude profissional, promover rodízio de funções, promover atendimento personalizado ao cliente, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, agir com criatividade, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, promover reuniões, orientar trabalho dos empregados, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, agir com flexibilidade, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, identificar prioridades, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor penalidades aos funcionários, estimar volume de trabalho, liderar equipe, elaborar programação de férias, reconhecer diferenças pessoais, propor admissões de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, tabular dados, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, analisar relatórios, dimensionar equipe de trabalho, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, verificar consistência de dados coletados, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, aplicar penalidades aos funcionários, elaborar escalas de trabalho, emitir relatórios de controle e desempenho, prestar informações ao público e informantes, controlar as emoções, rever rotinas de trabalho, controlar ligações telefônicas, propor desligamentos de funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, expressar-se com fluência verbal, verificar necessidades de novos equipamentos, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, reenquadrar funcionários em outra função, definir recursos de trabalho, propor reciclagem de funcionários, agir com empatia, propor novos serviços aos clientes, treinar novos funcionários, administrar conflitos entre funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 5.20%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.20% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Teleatendimento em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 4.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 44,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Teleatendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Televendas
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Recepcionistas
- Encarregado de Telefonistas
- Encarregado de Recepção
- Coordenador de Recepção
- Encarregado de Cobrança
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Encarregado de Telemarketing