O dissídio de Supervisor de Teleatendimento 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Teleatendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Teleatendimento
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Supervisor de Teleatendimento deve administrar pessoal, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve justificar diferenças de caixa, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, monitorar atendimento telefônico, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, propor admissões de funcionários, demonstrar atitude proativa, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, agir com flexibilidade, promover reuniões, agir com ética e atitude profissional, controlar ligações telefônicas, prestar informações ao público e informantes, estimar volume de trabalho, agir com empatia, promover atendimento personalizado ao cliente, atuar com dinamismo, administrar conflitos entre funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor reciclagem de funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, verificar necessidades de novos equipamentos, reconhecer diferenças pessoais, expressar-se com fluência verbal, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, emitir relatórios de controle e desempenho, identificar falhas do processo de trabalho, propor promoções de funcionários, criar relacionamento interpessoal, liderar equipe, identificar prioridades, definir recursos de trabalho, propor penalidades aos funcionários, promover rodízio de funções, definir rotinas de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, elaborar programação de férias, propor fechamento de contratos, administrar conflitos entre funcionários e clientes, rever rotinas de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, reenquadrar funcionários em outra função, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, controlar as emoções, dimensionar equipe de trabalho, elaborar escalas de trabalho, orientar trabalho dos empregados, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, treinar novos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, selecionar pessoal, verificar consistência de dados coletados, administrar banco de dados e listagens, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, aplicar penalidades aos funcionários, agir com criatividade, propor novos serviços aos clientes, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, analisar relatórios, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, relatar falhas do processo de trabalho, definir perfil para cargos, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, manter-se atualizado, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor desligamentos de funcionários, tabular dados, agir com desenvoltura, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, avaliar desempenho dos funcionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 5.60%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Teleatendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.60% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Teleatendimento em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Supervisor de Teleatendimento ficou em 6.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 30,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2025
O salário de Supervisor de Teleatendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Teleatendimento com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Central de Atendimento
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Chefe de Recepção
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Líder de Recepção
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (exceto Caixa de Banco)
- Coordenador de Cobrança