O dissídio de Chefe de Recepção 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420125 no cargo de Chefe de Recepção.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 2.912,48
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.622 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.206,94
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
999 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Atividades de Psicologia e Psicanálise
R$ 3.630,19
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Hotéis
929 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Chefe de Recepção supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Chefe de Recepção
O Chefe de Recepção planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do Chefe de Recepção
O profissional Chefe de Recepção deve planejar trabalho da equipe, qualificar equipe de trabalho, controlar atividades financeiras, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Chefe de Recepção
Um Chefe de Recepção deve liderar equipe, administrar banco de dados e listagens, agir com desenvoltura, monitorar atendimento telefônico, prestar informações ao público e informantes, tabular dados, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, definir recursos de trabalho, demonstrar atitude proativa, elaborar escalas de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, promover reuniões, definir rotinas de trabalho, controlar as emoções, selecionar pessoal, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, relatar falhas do processo de trabalho, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, propor admissões de funcionários, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, propor novos serviços aos clientes, administrar conflitos entre funcionários, expressar-se com fluência verbal, agir com criatividade, esclarecer dúvidas dos funcionários, analisar relatórios, manter-se atualizado, orçar custos, agir com empatia, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, conferir numerário e produtos do caixa, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, reenquadrar funcionários em outra função, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar desempenho dos funcionários, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, identificar prioridades, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, estimar volume de trabalho, controlar movimentação de questionários, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, propor reciclagem de funcionários, treinar novos funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, reconhecer diferenças pessoais, verificar necessidades de novos equipamentos, elaborar cronograma de trabalho, agir com ética e atitude profissional, rever rotinas de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, propor penalidades aos funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, criar relacionamento interpessoal, relatar necessidades de clientes e não clientes, inventariar móveis, equipamentos e produtos, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, justificar diferenças de caixa, emitir relatórios de controle e desempenho, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, orientar trabalho dos empregados, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, promover atendimento personalizado ao cliente, propor desligamentos de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, definir perfil para cargos, dimensionar equipe de trabalho, conferir faturas, propor promoções de funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, elaborar programação de férias, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, propor fechamento de contratos, controlar ligações telefônicas, agir com flexibilidade, promover rodízio de funções, administrar conflitos entre funcionários e clientes, verificar consistência de dados coletados, atuar com dinamismo.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Chefe de Recepção ficou em 5.50%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Chefe de Recepção e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.50% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Chefe de Recepção em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Chefe de Recepção ficou em 5.00% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 24,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Chefe de Recepção mostrado aqui é resultado do levantamento de 7.932 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Chefe de Recepção com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Telefonistas
- Encarregado de Cobrança