O dissídio de Encarregado de Telemarketing 2024 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Encarregado de Telemarketing.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.430,65
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
13.150 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Cajamar - SP
R$ 6.618,58
Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
7.692 admissões
Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Encarregado de Telemarketing
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Encarregado de Telemarketing deve controlar atividades financeiras, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, supervisionar execução dos serviços, avaliar qualidade dos serviços, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, atender público e informantes.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve elaborar cronograma de trabalho, verificar consistência de dados coletados, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor fechamento de contratos, promover rodízio de funções, atuar com dinamismo, administrar conflitos entre funcionários e clientes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, treinar novos funcionários, criar relacionamento interpessoal, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, demonstrar atitude proativa, administrar conflitos entre funcionários, agir com flexibilidade, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, manter-se atualizado, propor penalidades aos funcionários, controlar ligações telefônicas, orientar trabalho dos empregados, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, agir com ética e atitude profissional, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, reenquadrar funcionários em outra função, promover atendimento personalizado ao cliente, selecionar pessoal, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, promover reuniões, verificar necessidades de novos equipamentos, definir recursos de trabalho, justificar diferenças de caixa, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, propor novos serviços aos clientes, elaborar programação de férias, expressar-se com fluência verbal, definir rotinas de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, propor promoções de funcionários, elaborar escalas de trabalho, agir com empatia, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, esclarecer dúvidas dos funcionários, liderar equipe, administrar banco de dados e listagens, prestar informações ao público e informantes, propor reciclagem de funcionários, monitorar atendimento telefônico, avaliar desempenho dos funcionários, definir perfil para cargos, propor admissões de funcionários, dimensionar equipe de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, rever rotinas de trabalho, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, analisar relatórios, reconhecer diferenças pessoais, estimar volume de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, agir com criatividade, intermediar conflitos entre áreas internas, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, aplicar penalidades aos funcionários, controlar as emoções, emitir relatórios de controle e desempenho, tabular dados, propor desligamentos de funcionários, identificar prioridades, relatar necessidades de clientes e não clientes, relatar falhas do processo de trabalho, agir com desenvoltura, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos.
Aumento do piso salarial e reajuste 2024 da categoria
O reajuste salarial 2024 para Encarregado de Telemarketing ficou em 6.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2024 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Telemarketing e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 6.90% para 2024.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Telemarketing em 2024 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2024 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2024
O reajuste médio do vale refeição 2024 para Encarregado de Telemarketing ficou em 6.40% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2024 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 38,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2024
O salário de Encarregado de Telemarketing mostrado aqui é resultado do levantamento de 27175 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2024, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Telemarketing com salários atualizados em 2024. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
Valor do salário na CCT 2024 de Encarregado de Telemarketing em todos os estados
| UF | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo | 42h | 3.302,65 | 3.430,65 | 4.841,43 | 16,18 | 7.00% |
| Minas Gerais | 43h | 2.530,54 | 2.628,61 | 3.709,58 | 12,23 | 5.00% |
| Rio de Janeiro | 42h | 2.725,17 | 2.830,79 | 3.994,89 | 13,36 | 7.70% |
| Paraná | 43h | 2.715,34 | 2.820,58 | 3.980,48 | 13,08 | 4.70% |
| Santa Catarina | 43h | 3.136,42 | 3.257,98 | 4.597,76 | 15,19 | 4.70% |
| Bahia | 43h | 2.224,69 | 2.310,92 | 3.261,23 | 10,80 | 4.30% |
| Rio Grande do Sul | 43h | 3.095,01 | 3.214,96 | 4.537,05 | 14,94 | 6.50% |
| Ceará | 43h | 2.479,35 | 2.575,44 | 3.634,54 | 11,94 | 8.10% |
| Pernambuco | 43h | 2.245,70 | 2.332,74 | 3.292,03 | 10,82 | 4.10% |
| Goiás | 43h | 2.316,87 | 2.406,67 | 3.396,36 | 11,25 | 6.30% |
| Distrito Federal | 43h | 3.086,24 | 3.205,86 | 4.524,20 | 15,06 | 8.30% |
| Espírito Santo | 43h | 2.717,01 | 2.822,31 | 3.982,93 | 13,17 | 4.80% |
| Rio Grande do Norte | 43h | 2.238,28 | 2.325,03 | 3.281,16 | 10,70 | 4.70% |
| Paraíba | 44h | 2.219,02 | 2.305,02 | 3.252,92 | 10,52 | 8.00% |
| Alagoas | 43h | 1.923,82 | 1.998,38 | 2.820,18 | 9,20 | 8.30% |
| Mato Grosso | 43h | 2.067,51 | 2.147,64 | 3.030,81 | 9,92 | 7.50% |
| Mato Grosso do Sul | 42h | 2.355,58 | 2.446,88 | 3.453,11 | 11,60 | 6.50% |
| Pará | 43h | 2.147,85 | 2.231,09 | 3.148,58 | 10,34 | 5.00% |
| Amazonas | 43h | 2.412,47 | 2.505,97 | 3.536,50 | 11,71 | 7.60% |
| Maranhão | 43h | 2.300,10 | 2.389,25 | 3.371,78 | 11,13 | 8.30% |
| Piauí | 44h | 2.024,36 | 2.102,82 | 2.967,56 | 9,66 | 4.10% |
| Sergipe | 43h | 1.959,30 | 2.035,23 | 2.872,18 | 9,43 | 6.50% |
| Tocantins | 42h | 2.092,14 | 2.173,22 | 3.066,92 | 10,32 | 7.80% |
| Rondônia | 43h | 1.982,01 | 2.058,82 | 2.905,47 | 9,52 | 5.00% |
| Acre | 43h | 1.752,48 | 1.820,40 | 2.569,00 | 8,50 | 4.80% |
| Amapá | 44h | 1.924,47 | 1.999,06 | 2.821,13 | 9,15 | 5.80% |
| Roraima | 43h | 1.584,95 | 1.646,38 | 2.323,42 | 7,67 | 6.50% |
|
Fonte: Dados CAGED, PNAD e instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego que mencionem a profissão de Encarregado de Telemarketing. | ||||||
Dissídio de Encarregado de Telemarketing por cidade
| Cidade | Carga Horária | Piso Salarial | Média Salarial | Maior Salário | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo, SP | 42 | 3.475,33 | 3.610,02 | 5.094,57 | 17,11 | 5.80% |
| Rio de Janeiro, RJ | 42 | 2.882,21 | 2.993,92 | 4.225,10 | 14,10 | 5.00% |
| Curitiba, PR | 43 | 2.820,53 | 2.929,85 | 4.134,69 | 13,63 | 4.50% |
| Belo Horizonte, MG | 43 | 2.745,96 | 2.852,39 | 4.025,37 | 13,27 | 7.80% |
| Barueri, SP | 42 | 3.441,17 | 3.574,54 | 5.044,50 | 17,04 | 7.00% |
| Fortaleza, CE | 43 | 2.533,61 | 2.631,80 | 3.714,08 | 12,21 | 7.00% |
| Salvador, BA | 43 | 2.361,33 | 2.452,85 | 3.461,54 | 11,43 | 5.90% |
| Guarulhos, SP | 44 | 2.299,48 | 2.388,60 | 3.370,87 | 10,97 | 5.30% |
| Brasília, DF | 43 | 3.086,24 | 3.205,86 | 4.524,20 | 15,06 | 5.10% |
| Goiânia, GO | 43 | 2.344,29 | 2.435,14 | 3.436,55 | 11,45 | 7.40% |
| Recife, PE | 43 | 2.371,52 | 2.463,44 | 3.476,48 | 11,52 | 6.70% |
| Porto Alegre, RS | 43 | 3.325,82 | 3.454,72 | 4.875,41 | 16,22 | 4.10% |
| Uberlândia, MG | 43 | 2.569,84 | 2.669,44 | 3.767,20 | 12,32 | 5.00% |
| Campinas, SP | 43 | 3.225,28 | 3.350,28 | 4.728,02 | 15,72 | 5.50% |
| Florianópolis, SC | 43 | 2.852,20 | 2.962,75 | 4.181,12 | 13,93 | 6.60% |
| Mogi das Cruzes, SP | 42 | 2.464,38 | 2.559,90 | 3.612,60 | 12,17 | 5.30% |
| Ribeirão Preto, SP | 43 | 3.152,94 | 3.275,14 | 4.621,97 | 15,19 | 6.30% |
| Montes Claros, MG | 43 | 1.962,87 | 2.038,95 | 2.877,43 | 9,57 | 6.20% |
| São Caetano do Sul, SP | 43 | 3.051,04 | 3.169,29 | 4.472,60 | 14,77 | 4.60% |
| São Bernardo do Campo, SP | 43 | 2.892,80 | 3.004,92 | 4.240,63 | 13,99 | 4.80% |
| Osasco, SP | 43 | 5.101,09 | 5.298,79 | 7.477,82 | 24,55 | 5.00% |
| Vitoria, ES | 43 | 2.776,29 | 2.883,89 | 4.069,83 | 13,53 | 7.60% |
| Maceió, AL | 43 | 1.995,36 | 2.072,69 | 2.925,04 | 9,54 | 6.00% |
| Campo Grande, MS | 42 | 2.446,20 | 2.541,00 | 3.585,94 | 12,04 | 4.20% |
| Botucatu, SP | 44 | 2.078,11 | 2.158,65 | 3.046,35 | 9,82 | 6.10% |
| Manaus, AM | 43 | 2.417,26 | 2.510,95 | 3.543,52 | 11,73 | 6.40% |
| Santo André, SP | 42 | 2.713,40 | 2.818,57 | 3.977,65 | 13,31 | 5.30% |
| Feira de Santana, BA | 43 | 2.003,86 | 2.081,52 | 2.937,51 | 9,78 | 4.60% |
| Campina Grande, PB | 44 | 2.363,50 | 2.455,10 | 3.464,71 | 11,21 | 4.10% |
| Taboão da Serra, SP | 44 | 2.375,68 | 2.467,76 | 3.482,57 | 11,35 | 6.60% |
|
Os valores de piso salarial e porcentagem de dissídio referem-se a média observada em instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego com abrangência na cidade ou na região e que citem a profissão de Encarregado de Telemarketing. Instrumentos coletivos: Acordos, convenções ou dissídios coletivos. | ||||||
Empresas que mais contratam Encarregado de Telemarketing no Brasil
| Segmento | Piso | Média | Teto | Dissídio 2024 (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento | 2.583,94 | 2.684,08 | 3.787,86 | 6.60% | |
| Locação de mão-de-obra temporária | 2.143,59 | 2.226,67 | 3.142,35 | 5.10% | |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 2.923,01 | 3.036,30 | 4.284,91 | 6.70% | |
| Atividades de cobrança e informações cadastrais | 2.658,33 | 2.761,36 | 3.896,91 | 7.60% | |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários | 3.282,29 | 3.409,50 | 4.811,59 | 7.60% | |
| Serviços de comunicação multimídia - scm | 2.661,35 | 2.764,49 | 3.901,34 | 5.50% | |
| Restaurantes e similares | 1.827,02 | 1.897,83 | 2.678,27 | 7.40% | |
| Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências | 3.533,18 | 3.670,11 | 5.179,37 | 6.40% | |
| Transporte rodoviário de carga, exceto produtos perigosos e mudanças, intermunicipal, interestadual e internacional | 3.371,42 | 3.502,09 | 4.942,25 | 8.20% | |
| Planos de saúde | 3.919,59 | 4.071,51 | 5.745,83 | 4.30% | |
| Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 3.812,46 | 3.960,22 | 5.588,79 | 5.40% | |
| Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial | 1.934,62 | 2.009,60 | 2.836,01 | 5.20% | |
| Lanchonetes, casas de chá, de sucos e similares | 1.829,74 | 1.900,66 | 2.682,27 | 6.60% | |
| Atividade médica ambulatorial com recursos para realização de exames complementares | 2.496,97 | 2.593,74 | 3.660,37 | 5.10% | |
| Suporte técnico, manutenção e outros serviços em tecnologia da informação | 3.533,90 | 3.670,86 | 5.180,43 | 5.90% | |
| Atividade odontológica com recursos para realização de procedimentos cirúrgicos | 1.763,37 | 1.831,71 | 2.584,96 | 4.80% | |
| Atividades de consultoria em gestão empresarial, exceto consultoria técnica específica | 3.415,29 | 3.547,66 | 5.006,57 | 4.90% | |
| Atividade médica ambulatorial restrita a consultas | 2.655,35 | 2.758,26 | 3.892,54 | 6.30% | |
| Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos | 2.220,62 | 2.306,69 | 3.255,27 | 6.80% | |
| Outras atividades de serviços prestados principalmente às empresas não especificadas anteriormente | 2.710,72 | 2.815,78 | 3.973,72 | 6.40% | |
| Fonte: Contratações formais indicadas pelas empresas ao sistema Novo CAGED e convenções coletivas patronais. | |||||