O dissídio de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420105 no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros).
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 2.942,79
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.723 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Jaru - RO
R$ 1.914,70
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
883 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 4.788,31
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Supermercados
3.902 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.
Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.
Analisa e implementa rotinas administrativas.
Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.
Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra conflitos entre funcionários e clientes.
Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.
Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.
Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.
Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.
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Funções do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O profissional Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve agir com criatividade, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, aplicar penalidades aos funcionários, propor admissões de funcionários, administrar conflitos entre funcionários e clientes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, expressar-se com fluência verbal, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, esclarecer dúvidas dos funcionários, definir rotinas de trabalho, promover atendimento personalizado ao cliente, conferir numerário e produtos do caixa, monitorar atendimento telefônico, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, relatar necessidades de clientes e não clientes, verificar consistência de dados coletados, controlar utilização de máquinas de franquias postais, orçar custos, agir com desenvoltura, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, agir com empatia, propor reciclagem de funcionários, identificar prioridades, intermediar conflitos entre áreas internas, verificar necessidades de novos equipamentos, liderar equipe, agir com flexibilidade, selecionar pessoal, manter-se atualizado, analisar relatórios, relatar falhas do processo de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, emitir relatórios de controle e desempenho, controlar ligações telefônicas, elaborar programação de férias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, prestar informações ao público e informantes, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, promover rodízio de funções, criar relacionamento interpessoal, elaborar escalas de trabalho, conferir faturas, administrar banco de dados e listagens, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, justificar diferenças de caixa, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, agir com ética e atitude profissional, avaliar desempenho dos funcionários, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados), propor fechamento de contratos, identificar falhas do processo de trabalho, propor promoções de funcionários, rever rotinas de trabalho, definir recursos de trabalho, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, dimensionar equipe de trabalho, definir preço de vendas de produtos, demonstrar atitude proativa, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, treinar novos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, propor novos serviços aos clientes, definir perfil para cargos, orientar trabalho dos empregados, atuar com dinamismo, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, inventariar móveis, equipamentos e produtos, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor penalidades aos funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, propor desligamentos de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, promover reuniões, reenquadrar funcionários em outra função, estimar volume de trabalho, tabular dados, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, controlar as emoções, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 5.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 5.30% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 32,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) mostrado aqui é resultado do levantamento de 11.424 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
