O dissídio de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420105 no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros).
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 2.942,79
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.723 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Jaru - RO
R$ 1.914,70
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
883 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 4.788,31
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Supermercados
3.902 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.
Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.
Analisa e implementa rotinas administrativas.
Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.
Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra conflitos entre funcionários e clientes.
Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.
Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.
Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.
Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.
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Funções do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O profissional Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve atender público e informantes, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve avaliar desempenho dos funcionários, expressar-se com fluência verbal, relatar falhas do processo de trabalho, promover rodízio de funções, esclarecer dúvidas dos funcionários, controlar as emoções, definir rotinas de trabalho, agir com desenvoltura, criar relacionamento interpessoal, conferir faturas, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, rever rotinas de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, definir preço de vendas de produtos, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, agir com flexibilidade, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, propor penalidades aos funcionários, propor desligamentos de funcionários, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, prestar informações ao público e informantes, orientar trabalho dos empregados, selecionar pessoal, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, demonstrar atitude proativa, conferir numerário e produtos do caixa, reenquadrar funcionários em outra função, elaborar escalas de trabalho, elaborar programação de férias, treinar novos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, definir perfil para cargos, analisar relatórios, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, propor promoções de funcionários, administrar conflitos entre funcionários, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, promover reuniões, agir com ética e atitude profissional, reconhecer diferenças pessoais, dimensionar equipe de trabalho, liderar equipe, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, controlar ligações telefônicas, propor reciclagem de funcionários, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, justificar diferenças de caixa, tabular dados, propor fechamento de contratos, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, atuar com dinamismo, definir recursos de trabalho, identificar falhas do processo de trabalho, orçar custos, aplicar penalidades aos funcionários, verificar consistência de dados coletados, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados), identificar prioridades, monitorar atendimento telefônico, agir com criatividade, propor novos serviços aos clientes, administrar banco de dados e listagens, promover atendimento personalizado ao cliente, agir com empatia, manter-se atualizado, estimar volume de trabalho, propor admissões de funcionários, relatar necessidades de clientes e não clientes, elaborar cronograma de trabalho, controlar utilização de máquinas de franquias postais, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, verificar necessidades de novos equipamentos, inventariar móveis, equipamentos e produtos.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 5.10%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.10% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 6.10% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 24,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) mostrado aqui é resultado do levantamento de 11.424 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Televendas
- Chefe de Recepção
- Supervisor de Teleatendimento
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Coordenador de Recepção