O dissídio de Encarregado de Telefonistas 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420130 no cargo de Encarregado de Telefonistas.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.159,58
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
86 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Caruaru - PE
R$ 1.621,18
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
Curitiba - PR
70 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 3.538,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
133 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Encarregado de Telefonistas supervisiona a execução de serviços de atendimento telefônico, planejando o trabalho de telefonistas, controlando a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, avaliando a qualidade dos serviços prestados Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas.
Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Encarregado de Telefonistas
O Encarregado de Telefonistas planeja o trabalho de telefonistas, definindo rotinas, propondo ações de melhoria em processos e estabelecendo regras para atendimento e para fornecimento de informações Dimensiona a equipe e distribui a carga de trabalho.
Providencia materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de mudanças tecnológicas nas centrais telefônicas, capacitando e orientando a equipe Controla a rotina de receber, fazer ou repassar ligações telefônicas, orientando equipe quanto aos procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho, monitorando atendimento telefônico e administrando conflitos.
Propõe alternativas contingenciais para resolução de problemas Administra banco de dados e listagens, sistematizando informações sobre ligações realizadas.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de telefonistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos e analisando resultados da equipe em centrais telefônicas Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos.
Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do Encarregado de Telefonistas
O profissional Encarregado de Telefonistas deve avaliar qualidade dos serviços, demonstrar competências pessoais, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, administrar pessoal.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Encarregado de Telefonistas
Um Encarregado de Telefonistas deve acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, administrar conflitos entre funcionários, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, administrar banco de dados e listagens, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor admissões de funcionários, elaborar programação de férias, promover atendimento personalizado ao cliente, dimensionar equipe de trabalho, definir perfil para cargos, relatar falhas do processo de trabalho, agir com desenvoltura, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, analisar relatórios, intermediar conflitos entre áreas internas, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, manter-se atualizado, expressar-se com fluência verbal, aplicar penalidades aos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, orientar trabalho dos empregados, criar relacionamento interpessoal, elaborar escalas de trabalho, monitorar atendimento telefônico, elaborar cronograma de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, agir com criatividade, identificar falhas do processo de trabalho, agir com ética e atitude profissional, identificar prioridades, administrar conflitos entre funcionários e clientes, rever rotinas de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, propor reciclagem de funcionários, prestar informações ao público e informantes, propor promoções de funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, liderar equipe, promover reuniões, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, propor penalidades aos funcionários, controlar as emoções, agir com flexibilidade, treinar novos funcionários, tabular dados, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, selecionar pessoal, esclarecer dúvidas dos funcionários, definir recursos de trabalho, controlar ligações telefônicas, verificar necessidades de novos equipamentos, definir rotinas de trabalho, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, agir com empatia, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, propor desligamentos de funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, demonstrar atitude proativa, relatar necessidades de clientes e não clientes, reenquadrar funcionários em outra função, verificar consistência de dados coletados, atuar com dinamismo, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, avaliar desempenho dos funcionários, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Encarregado de Telefonistas ficou em 5.30%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Telefonistas e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.30% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Telefonistas em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Encarregado de Telefonistas ficou em 5.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 27,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Encarregado de Telefonistas mostrado aqui é resultado do levantamento de 419 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Telefonistas com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
