O dissídio de Encarregado de Recepção 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420125 no cargo de Encarregado de Recepção.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 2.912,48
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.622 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.206,94
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
999 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Atividades de Psicologia e Psicanálise
R$ 3.630,19
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Hotéis
929 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Encarregado de Recepção supervisiona a execução de serviços de recepção de clientes e visitantes Define procedimentos e regras de atendimento, disponibiliza ambiente confortável e organizado, supre materiais e equipamentos e providencia a instalação de sistemas informatizados.
Controla a rotina de trabalho de recepcionistas e avalia a qualidade dos serviços prestados Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Encarregado de Recepção
O Encarregado de Recepção planeja os serviços de recepção, identificando prioridades, definindo procedimentos a serem adotados na rotina de trabalho e estabelecendo regras para atendimento e fornecimento de informações Dimensiona equipe de trabalho e supre materiais e equipamentos para execução dos serviços.
Providencia ambiente confortável e organizado para a recepção, preferencialmente com rede Wi-Fi.
Providencia a instalação de sistemas informatizados, de comunicação e captação de imagens na recepção, para registro-cadastro de visitantes e clientes, para obter informações de consultas anteriores, para prestar informações sobre produtos ou serviços disponíveis e para outras finalidades compatíveis com a área de atuação do estabelecimento Controla a rotina de trabalho de recepcionistas, observando a forma de atendimento aos visitantes e clientes, monitorando a exatidão no registro da entrada e da saída de pessoas, equipamentos e materiais, verificando a objetividade e a pertinência das informações prestadas pessoalmente, por telefone ou outro meio de comunicação.
Acompanha o recebimento, o protocolo e o encaminhamento para arquivo de documentos recebidos Monitora as atividades de recebimento de pagamentos e emissão de notas fiscais e recibos, quando realizadas por recepcionista.
Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade de recepcionistas no trato com pessoas, verificando o cumprimento de regras e procedimentos, examinando a eficiência da equipe, principalmente nos dias de maior movimento Verifica o funcionamento dos sistemas informatizados.
Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
Funções do Encarregado de Recepção
O profissional Encarregado de Recepção deve administrar pessoal, demonstrar competências pessoais, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, qualificar equipe de trabalho, avaliar qualidade dos serviços, supervisionar execução dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Encarregado de Recepção
Um Encarregado de Recepção deve agir com empatia, propor admissões de funcionários, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, elaborar escalas de trabalho, intermediar conflitos entre áreas internas, conferir numerário e produtos do caixa, reenquadrar funcionários em outra função, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, agir com desenvoltura, agir com flexibilidade, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, relatar falhas do processo de trabalho, selecionar pessoal, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor desligamentos de funcionários, aplicar penalidades aos funcionários, administrar conflitos entre funcionários, elaborar cronograma de trabalho, elaborar programação de férias, promover atendimento personalizado ao cliente, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, dimensionar equipe de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, controlar movimentação de questionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, promover rodízio de funções, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, liderar equipe, identificar prioridades, analisar relatórios, propor promoções de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, orçar custos, propor fechamento de contratos, agir com criatividade, propor novos serviços aos clientes, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, demonstrar atitude proativa, buscar alternativas de acomodações para pacientes em caso de falta de leitos, treinar novos funcionários, controlar ligações telefônicas, tabular dados, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, inventariar móveis, equipamentos e produtos, criar relacionamento interpessoal, definir rotinas de trabalho, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, administrar conflitos entre funcionários e clientes, prestar informações ao público e informantes, orientar trabalho dos empregados, manter-se atualizado, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, controlar as emoções, justificar diferenças de caixa, expressar-se com fluência verbal, relatar necessidades de clientes e não clientes, estimar volume de trabalho, rever rotinas de trabalho, agir com ética e atitude profissional, monitorar atendimento telefônico, emitir relatórios de controle e desempenho, avaliar desempenho dos funcionários, negociar horários de entradas e saídas, hospedagens e internações, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, definir recursos de trabalho, esclarecer dúvidas dos funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, administrar banco de dados e listagens, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, verificar consistência de dados coletados, promover reuniões, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, conferir faturas, providenciar deslocamento e hospedagem de clientes em caso de impossibilidade de atendimento, propor penalidades aos funcionários, reconhecer diferenças pessoais, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, identificar falhas do processo de trabalho, definir perfil para cargos, atuar com dinamismo, propor reciclagem de funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Encarregado de Recepção ficou em 5.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Encarregado de Recepção e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Encarregado de Recepção em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Encarregado de Recepção ficou em 6.00% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 29,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Encarregado de Recepção mostrado aqui é resultado do levantamento de 7.932 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Encarregado de Recepção com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Recepcionistas
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Líder de Recepção
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Supervisor de Caixas e Bilheteiros (exceto Caixa de Banco)
- Supervisor de Coleta
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)