O dissídio de Atendente de Telemarketing 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422315 no cargo de Atendente de Telemarketing.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.803,02
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
50.809 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ariquemes - RO
R$ 1.544,78
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
26.360 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
R$ 5.134,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
42.751 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Atendente de Telemarketing recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Atendente de Telemarketing
O Atendente de Telemarketing prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa.
Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado.
Consulta o histórico do cliente, quando necessário Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens.
Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.
Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais, para resolução do problema apresentado.
Pode enviar mensagem pós-atendimento.
Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos.
Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Atendente de Telemarketing
O profissional Atendente de Telemarketing deve cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, cobrar débitos, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Atendente de Telemarketing
Um Atendente de Telemarketing deve comunicar débitos, orientar o usuário, providenciar retirada de restrições ao crédito, atualizar listas, demonstrar capacidade de expressão oral, informar disponibilidade de serviços agregados, consultar manuais, apresentar produtos e serviços, negociar valores, demonstrar objetividade, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, finalizar contato, definir formas de pagamento, oferecer vantagens, agendar retorno (follow-up), descrever o produto, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), fornecer informações, identificar clientes potenciais, direcionar atendimento, demonstrar capacidade de expressão escrita, demonstrar o cliente a sua importância, avaliar perfil de consumo, confirmar dados, consultar supervisor, abordar o cliente, finalizar pendência técnica, seguir o código de ética, oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar poder de persuasão, analisar reclamações com maior flexibilidade, atualizar cadastro por telefone, ouvir mensagem do cliente, informar relação custo-benefício, identificar necessidades do interlocutor, acionar serviços emergenciais, informar prazo de entrega, trabalhar em equipe, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar capacidade de compreensão escrita, orientar usuário de telefonia, administrar conflitos, verificar disponibilidade de entrega, solicitar informações ao cliente, oferecer benefícios variados, demonstrar agilidade de digitação, identificar problemas, oferecer formas e condições de pagamento, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), demonstrar clareza de dicção, informar sanções contratuais, consultar área técnica, solicitar providências técnicas junto à área competente, informar restrições ao crédito, depurar informações, registrar informações com precisão, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, negociar descontos, demonstrar paciência, realizar triagem de atendimento, evidenciar vantagens do produto ou serviço, trabalhar a qualidade vocal, esclarecer dúvidas, tomar decisões, oferecer soluções, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, identificar-se ao cliente, demonstrar aptidão à microinformática, negociar valor de débitos, consultar histórico, efetivar a venda, autocontrolar-se, argumentar com o cliente, finalizar pendências de serviços, reverter a insatisfação do cliente, enviar mensagens pós-atendimento, demonstrar empatia, negociar datas de pagamento, confirmar dados cadastrais, calcular encargos do débito, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Atendente de Telemarketing ficou em 4.90%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Atendente de Telemarketing e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 4.90% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Atendente de Telemarketing em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Atendente de Telemarketing ficou em 5.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 19,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2026
O salário de Atendente de Telemarketing mostrado aqui é resultado do levantamento de 98.984 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Atendente de Telemarketing com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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