O dissídio de Supervisor de Atendimento Ao Cliente 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
O Supervisor de Atendimento Ao Cliente planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de Atendimento Ao Cliente
O profissional Supervisor de Atendimento Ao Cliente deve avaliar qualidade dos serviços, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, qualificar equipe de trabalho, supervisionar execução dos serviços, controlar atividades financeiras, planejar trabalho da equipe.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
Um Supervisor de Atendimento Ao Cliente deve verificar consistência de dados coletados, verificar necessidades de novos equipamentos, prestar informações ao público e informantes, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, atuar com dinamismo, agir com empatia, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, manter-se atualizado, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, esclarecer dúvidas dos funcionários, selecionar pessoal, relatar necessidades de clientes e não clientes, propor promoções de funcionários, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, controlar as emoções, analisar relatórios, controlar ligações telefônicas, identificar prioridades, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, definir perfil para cargos, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, agir com criatividade, propor reciclagem de funcionários, demonstrar atitude proativa, promover reuniões, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, liderar equipe, agir com ética e atitude profissional, agir com desenvoltura, administrar conflitos entre funcionários e clientes, avaliar desempenho dos funcionários, propor novos serviços aos clientes, agir com flexibilidade, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, definir rotinas de trabalho, elaborar escalas de trabalho, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, estimar volume de trabalho, criar relacionamento interpessoal, administrar conflitos entre funcionários, orientar trabalho dos empregados, promover rodízio de funções, reconhecer diferenças pessoais, propor penalidades aos funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, justificar diferenças de caixa, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, definir recursos de trabalho, aplicar penalidades aos funcionários, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, emitir relatórios de controle e desempenho, dimensionar equipe de trabalho, elaborar programação de férias, treinar novos funcionários, promover atendimento personalizado ao cliente, intermediar conflitos entre áreas internas, expressar-se com fluência verbal, rever rotinas de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, reenquadrar funcionários em outra função, monitorar atendimento telefônico, propor admissões de funcionários, tabular dados, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, administrar banco de dados e listagens, propor fechamento de contratos, propor desligamentos de funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento Ao Cliente ficou em 5.50%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.50% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento Ao Cliente em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento Ao Cliente ficou em 5.80% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 42,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento Ao Cliente mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento Ao Cliente com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
