O dissídio de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420105 no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros).
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 2.942,79
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
2.723 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Jaru - RO
R$ 1.914,70
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
883 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Locação de Mão-De-Obra Temporária
R$ 4.788,31
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Supermercados
3.902 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) supervisiona rotinas operacionais de caixas e bilheteiros, planejando o trabalho da equipe, controlando atividades financeiras, monitorando a execução dos serviços, avaliando a qualidade dos serviços prestados, analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes e acompanhando o cumprimento de metas e dos prazos estabelecidos Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe de trabalho.
Cumpre legislação, normas técnicas e de qualidade, além de normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) planeja o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, estabelecendo prioridades, elaborando cronograma de trabalho e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços Define estratégias para atingimento de metas e prazos.
Analisa e implementa rotinas administrativas.
Propõe ações de melhoria em processos Controla atividades financeiras, distribuindo numerário para carga inicial de operação de bilheterias e/ou caixas, administrando recursos financeiros em espécie, conferindo documentos – tais como faturas, ingressos, tíquetes e recibos - e estornando valores indevidos.
Supervisiona a execução dos serviços, auxiliando e orientando operadores nos procedimentos de abertura, conferência e fechamento de caixa, bem como na apuração de diferenças Emite relatórios de controle e desempenho.
Administra conflitos entre funcionários e clientes.
Define alternativas de negociação para retenção do cliente Avalia a qualidade dos serviços prestados, acompanhando o atendimento ao cliente, identificando as falhas do processo de trabalho, controlando o cumprimento de metas e prazos estabelecidos, verificando o desempenho dos funcionários, examinando o funcionamento de equipamentos e analisando os resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Administra pessoal, dimensionando a equipe de trabalho, definindo perfil para cargos, selecionando pessoal, distribuindo os serviços e orientando a execução de tarefas.
Controla horários de entradas, saídas e absenteísmo Elabora a programação de férias Administra os conflitos entre funcionários.
Manifesta reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe Propõe promoções e desligamentos de funcionários Avalia o desempenho da equipe, levantando necessidade de treinamento.
Promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Presta informações aos clientes.
.
Funções do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
O profissional Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve qualificar equipe de trabalho, planejar trabalho da equipe, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, avaliar qualidade dos serviços.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
Um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) deve manter-se atualizado, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, promover reuniões, verificar necessidades de novos equipamentos, promover rodízio de funções, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, avaliar atendimento pessoal ao cliente e informante, orientar trabalho dos empregados, distribuir numerário para carga inicial de operação do guichê, propor penalidades aos funcionários, liderar equipe, inventariar móveis, equipamentos e produtos, verificar consistência de dados coletados, definir rotinas de trabalho, controlar utilização de máquinas de franquias postais, agir com desenvoltura, treinar novos funcionários, estimar volume de trabalho, elaborar cronograma de trabalho, expressar-se com fluência verbal, propor admissões de funcionários, selecionar pessoal, reenquadrar funcionários em outra função, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, elaborar escalas de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor promoções de funcionários, definir preço de vendas de produtos, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, identificar prioridades, intermediar conflitos entre áreas internas, aplicar penalidades aos funcionários, identificar falhas do processo de trabalho, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, analisar relatórios, promover atendimento personalizado ao cliente, agir com criatividade, esclarecer dúvidas dos funcionários, propor desligamentos de funcionários, propor fechamento de contratos, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, liberar acesso de visitantes em casos excepcionais (cartões e ingressos danificados), definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir recursos de trabalho, tabular dados, conferir numerário e produtos do caixa, prestar informações ao público e informantes, relatar falhas do processo de trabalho, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, criar relacionamento interpessoal, agir com flexibilidade, estornar valores indevidos ou de cancelamento de serviços, reconhecer diferenças pessoais, monitorar atendimento telefônico, justificar diferenças de caixa, agir com empatia, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, administrar banco de dados e listagens, avaliar desempenho dos funcionários, agir com ética e atitude profissional, dimensionar equipe de trabalho, atuar com dinamismo, orçar custos, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, controlar ligações telefônicas, conferir faturas, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, administrar conflitos entre funcionários, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, relatar necessidades de clientes e não clientes, rever rotinas de trabalho, elaborar programação de férias, emitir relatórios de controle e desempenho, definir perfil para cargos, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, controlar as emoções, propor novos serviços aos clientes, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, demonstrar atitude proativa, administrar conflitos entre funcionários e clientes, propor reciclagem de funcionários.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 5.50%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.50% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) ficou em 5.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 29,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) mostrado aqui é resultado do levantamento de 11.424 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Atendimento Ao Cliente
- Supervisor de Televendas
- Supervisor de Teleatendimento
- Supervisor de Central de Atendimento
- Chefe de Cobrança
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Agente de Coleta Supervisor
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Cobrança
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)