O dissídio de Supervisor de Atendimento Ao Cliente 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de telemarketing e atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Atendimento Ao Cliente
O Supervisor de telemarketing e atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
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Funções do Supervisor de telemarketing e atendimento
O profissional Supervisor de Atendimento Ao Cliente deve avaliar qualidade dos serviços, qualificar equipe de trabalho, demonstrar competências pessoais, administrar pessoal, controlar atividades financeiras, atender público e informantes, supervisionar execução dos serviços, planejar trabalho da equipe.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de telemarketing e atendimento
Um Supervisor de telemarketing e atendimento deve acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, verificar necessidades de novos equipamentos, identificar falhas do processo de trabalho, analisar relatórios, agir com criatividade, promover rodízio de funções, controlar ligações telefônicas, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, elaborar programação de férias, agir com empatia, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, propor penalidades aos funcionários, prestar informações ao público e informantes, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, relatar falhas do processo de trabalho, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, manter-se atualizado, esclarecer dúvidas dos funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, monitorar atendimento telefônico, demonstrar atitude proativa, administrar banco de dados e listagens, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, estimar volume de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, emitir relatórios de controle e desempenho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, propor fechamento de contratos, atuar com dinamismo, reconhecer diferenças pessoais, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe, propor admissões de funcionários, elaborar escalas de trabalho, verificar consistência de dados coletados, administrar conflitos entre funcionários e clientes, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, tabular dados, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, avaliar desempenho dos funcionários, intermediar conflitos entre áreas internas, definir recursos de trabalho, propor reciclagem de funcionários, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, agir com ética e atitude profissional, promover reuniões, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, agir com flexibilidade, aplicar penalidades aos funcionários, agir com desenvoltura, propor desligamentos de funcionários, definir rotinas de trabalho, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, expressar-se com fluência verbal, definir perfil para cargos, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, propor promoções de funcionários, dimensionar equipe de trabalho, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, relatar necessidades de clientes e não clientes, administrar conflitos entre funcionários, criar relacionamento interpessoal, identificar prioridades, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, liderar equipe, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, justificar diferenças de caixa, treinar novos funcionários, elaborar cronograma de trabalho, propor novos serviços aos clientes, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, orientar trabalho dos empregados, promover atendimento personalizado ao cliente, selecionar pessoal, rever rotinas de trabalho, controlar as emoções.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Atendimento Ao Cliente ficou em 5.20%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Atendimento Ao Cliente e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 5.20% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Atendimento Ao Cliente em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Atendimento Ao Cliente ficou em 5.20% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 43,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Atendimento Ao Cliente mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Atendimento Ao Cliente com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Chefe de Recepção
- Encarregado de Telemarketing
- Supervisor de Atendimento (caixas e Bilheteiros)
- Encarregado de Telefonistas
- Supervisor de Entrevistadores e Recenseadores
- Supervisor de Telemarketing e Atendimento
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Supervisor de Coleta