O dissídio de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) 2024 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422310 no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.575,70
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
163.941 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Gaspar - SC
R$ 2.193,80
Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
94.103 admissões
Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing ativo e receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
O que faz um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
O Operador de telemarketing ativo e receptivo prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa.
Verifica as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Examina manuais e instruções Analisa roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente.
Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Atende potencial cliente, que liga para a empresa procurando informações sobre produto ou serviço.
Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.
Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.
Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas Finaliza transações, em interação com serviços internos da empresa, quando necessário.
No pós-venda, atende o cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail Recebe críticas e reclamações sobre os produtos ou serviços da empresa, argumentando sobre o problema exposto pelo usuário, oferecendo alternativas e possíveis soluções.
Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais – da empresa, para resposta ao problema apresentado Busca recuperar o usuário, revertendo a sua insatisfação.
Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforçar a boa imagem da empresa e para fidelizar clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por e-mail ou por telefone.
Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando suas respostas em formulário eletrônico Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como última compra do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de telemarketing ativo e receptivo
O profissional Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) deve cobrar débitos, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, prestar serviços técnicos e especializados, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, demonstrar competências pessoais, cadastrar clientes, oferecer serviços e produtos via teleatendimento.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing ativo e receptivo
Um Operador de telemarketing ativo e receptivo deve abordar o cliente, negociar valor de débitos, demonstrar objetividade, argumentar com o cliente, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, identificar-se ao cliente, seguir o código de ética, demonstrar capacidade de expressão escrita, direcionar atendimento, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, analisar reclamações com maior flexibilidade, negociar valores, ouvir mensagem do cliente, apresentar produtos e serviços, definir formas de pagamento, solicitar informações ao cliente, orientar o usuário, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), consultar histórico, aplicar questionário, registrar informações com precisão, registrar respostas em formulário eletrônico, finalizar contato, administrar conflitos, solicitar providências técnicas junto à área competente, providenciar retirada de restrições ao crédito, evidenciar vantagens do produto ou serviço, agendar retorno (follow-up), informar relação custo-benefício, efetivar a venda, identificar clientes potenciais, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, negociar datas de pagamento, fornecer informações, avaliar perfil de consumo, identificar necessidades do interlocutor, informar prazo de entrega, informar sanções contratuais, demonstrar o cliente a sua importância, trabalhar a qualidade vocal, informar restrições ao crédito, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), confirmar dados cadastrais, oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar empatia, descrever o produto, pesquisar perfil do entrevistado, autocontrolar-se, atualizar listas, consultar manuais, oferecer vantagens, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, demonstrar capacidade de expressão oral, comunicar débitos, demonstrar clareza de dicção, orientar usuário de telefonia, oferecer soluções, negociar descontos, finalizar pendências de serviços, demonstrar agilidade de digitação, atualizar cadastro por telefone, confirmar dados, consultar supervisor, demonstrar poder de persuasão, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), tomar decisões, demonstrar agilidade no atendimento, demonstrar paciência, verificar disponibilidade de entrega, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, realizar triagem de atendimento, registrar respostas em papel, reverter a insatisfação do cliente, depurar informações, calcular encargos do débito, demonstrar aptidão à microinformática, oferecer formas e condições de pagamento, acionar serviços emergenciais, trabalhar em equipe, enviar mensagens pós-atendimento, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, informar disponibilidade de serviços agregados, consultar área técnica, demonstrar capacidade de compreensão escrita, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), finalizar pendência técnica, identificar problemas, oferecer benefícios variados, esclarecer dúvidas.
Aumento do piso salarial e reajuste 2024 da categoria
O reajuste salarial 2024 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 3.70%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2024 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 3.70% para 2024.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) em 2024 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2024 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2024
O reajuste médio do vale refeição 2024 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 4.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2024 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 14,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2024
O salário de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 367770 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2024, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) com salários atualizados em 2024. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Atendente de Informações (telemarketing)
- Teleoperador Ativo (telemarketing)
- Atendente Central Telemarketing
- Operador de Telemarketing Ativo
- Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
- Operador de Teleatendimento Ativo (telemarketing)
- Operador de Telemarketing (operações Híbridas)
- Operador de Telemarketing Especializado
- Operador de Telemarketing Receptivo
- Operador de Telemarketing Técnico
Valor do salário na CCT 2024 de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) em todos os estados
| UF | Jornada | Piso | Média | Teto | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo | 36h | 1.390,89 | 1.444,79 | 2.038,94 | 7,93 | 4.80% |
| Minas Gerais | 36h | 1.316,39 | 1.367,41 | 1.929,73 | 7,52 | 8.00% |
| Paraná | 36h | 1.322,24 | 1.373,49 | 1.938,31 | 7,58 | 7.70% |
| Rio de Janeiro | 37h | 1.387,10 | 1.440,85 | 2.033,38 | 7,82 | 6.60% |
| Rio Grande do Norte | 37h | 1.337,33 | 1.389,16 | 1.960,43 | 7,61 | 6.70% |
| Paraíba | 36h | 1.295,92 | 1.346,14 | 1.899,72 | 7,38 | 7.50% |
| Bahia | 36h | 1.305,98 | 1.356,60 | 1.914,47 | 7,54 | 6.80% |
| Santa Catarina | 36h | 1.435,54 | 1.491,18 | 2.104,40 | 8,23 | 7.20% |
| Alagoas | 36h | 1.298,73 | 1.349,06 | 1.903,84 | 7,45 | 5.20% |
| Ceará | 36h | 1.302,95 | 1.353,45 | 1.910,02 | 7,42 | 7.50% |
| Piauí | 36h | 1.308,51 | 1.359,23 | 1.918,18 | 7,52 | 6.20% |
| Pernambuco | 36h | 1.295,92 | 1.346,15 | 1.899,72 | 7,47 | 5.10% |
| Goiás | 36h | 1.309,29 | 1.360,04 | 1.919,33 | 7,50 | 7.00% |
| Sergipe | 37h | 1.297,62 | 1.347,91 | 1.902,21 | 7,32 | 7.30% |
| Espírito Santo | 36h | 1.378,24 | 1.431,66 | 2.020,40 | 7,86 | 5.60% |
| Mato Grosso do Sul | 36h | 1.289,53 | 1.339,50 | 1.890,35 | 7,38 | 6.80% |
| Maranhão | 36h | 1.291,71 | 1.341,78 | 1.893,56 | 7,41 | 7.20% |
| Distrito Federal | 36h | 1.471,93 | 1.528,97 | 2.157,73 | 8,43 | 4.40% |
| Rio Grande do Sul | 38h | 1.516,90 | 1.575,70 | 2.223,67 | 8,38 | 6.00% |
| Acre | 36h | 1.273,31 | 1.322,66 | 1.866,58 | 7,32 | 8.00% |
| Amazonas | 38h | 1.371,82 | 1.424,99 | 2.010,99 | 7,54 | 4.30% |
| Pará | 40h | 1.389,26 | 1.443,11 | 2.036,55 | 7,26 | 6.30% |
| Mato Grosso | 40h | 1.447,08 | 1.503,16 | 2.121,31 | 7,53 | 6.20% |
| Rondônia | 40h | 1.492,12 | 1.549,95 | 2.187,34 | 7,73 | 7.80% |
| Roraima | 41h | 1.401,35 | 1.455,67 | 2.054,28 | 7,15 | 7.80% |
| Tocantins | 42h | 1.454,75 | 1.511,13 | 2.132,55 | 7,15 | 4.20% |
| Amapá | 43h | 1.289,34 | 1.339,31 | 1.890,08 | 6,30 | 4.80% |
|
Fonte: Dados CAGED, PNAD e instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego que mencionem a profissão de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing). | ||||||
Dissídio de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) por cidade
| Cidade | Carga Horária | Piso Salarial | Média Salarial | Maior Salário | Sal/Hora | Dissídio 2024 (%) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| São Paulo, SP | 37 | 1.417,67 | 1.472,61 | 2.078,19 | 8,06 | 4.80% |
| Curitiba, PR | 36 | 1.314,76 | 1.365,72 | 1.927,34 | 7,55 | 5.80% |
| Belo Horizonte, MG | 36 | 1.320,71 | 1.371,90 | 1.936,07 | 7,54 | 5.80% |
| Barueri, SP | 37 | 1.374,76 | 1.428,04 | 2.015,29 | 7,68 | 5.10% |
| Montes Claros, MG | 36 | 1.299,19 | 1.349,54 | 1.904,51 | 7,43 | 5.10% |
| Rio de Janeiro, RJ | 37 | 1.392,75 | 1.446,73 | 2.041,67 | 7,91 | 4.50% |
| Uberlândia, MG | 36 | 1.318,00 | 1.369,08 | 1.932,08 | 7,56 | 8.10% |
| Osasco, SP | 36 | 1.323,85 | 1.375,16 | 1.940,67 | 7,62 | 5.40% |
| João Pessoa, PB | 36 | 1.288,10 | 1.338,02 | 1.888,26 | 7,41 | 4.20% |
| Salvador, BA | 36 | 1.318,15 | 1.369,24 | 1.932,31 | 7,59 | 7.60% |
| Teresina, PI | 36 | 1.296,28 | 1.346,52 | 1.900,25 | 7,46 | 5.80% |
| Goiânia, GO | 36 | 1.304,12 | 1.354,67 | 1.911,75 | 7,50 | 4.90% |
| Florianópolis, SC | 36 | 1.373,46 | 1.426,69 | 2.013,39 | 7,94 | 7.80% |
| Mossoró, RN | 36 | 1.273,02 | 1.322,36 | 1.866,16 | 7,32 | 6.10% |
| Parnamirim, RN | 37 | 1.421,94 | 1.477,05 | 2.084,46 | 8,03 | 7.40% |
| Campina Grande, PB | 37 | 1.309,17 | 1.359,91 | 1.919,15 | 7,33 | 7.40% |
| Nossa Senhora do Socorro, SE | 37 | 1.293,33 | 1.343,45 | 1.895,92 | 7,29 | 6.00% |
| Maceió, AL | 36 | 1.322,27 | 1.373,52 | 1.938,35 | 7,55 | 6.70% |
| Marilia, SP | 33 | 1.316,91 | 1.367,95 | 1.930,49 | 8,30 | 5.20% |
| Bauru, SP | 34 | 1.351,73 | 1.404,12 | 1.981,54 | 8,21 | 4.20% |
| Recife, PE | 36 | 1.296,58 | 1.346,83 | 1.900,69 | 7,51 | 7.10% |
| Vitoria, ES | 36 | 1.366,24 | 1.419,19 | 2.002,81 | 7,85 | 4.50% |
| São Caetano do Sul, SP | 38 | 1.405,86 | 1.460,35 | 2.060,89 | 7,62 | 7.50% |
| Taboão da Serra, SP | 36 | 1.288,40 | 1.338,33 | 1.888,69 | 7,41 | 5.90% |
| Mogi das Cruzes, SP | 37 | 1.306,61 | 1.357,25 | 1.915,40 | 7,39 | 4.50% |
| Arapiraca, AL | 36 | 1.271,15 | 1.320,42 | 1.863,42 | 7,33 | 7.90% |
| Campinas, SP | 36 | 1.367,83 | 1.420,84 | 2.005,13 | 7,91 | 7.50% |
| Franca, SP | 36 | 1.406,22 | 1.460,72 | 2.061,41 | 8,09 | 7.50% |
| Feira de Santana, BA | 35 | 1.273,11 | 1.322,45 | 1.866,29 | 7,46 | 8.10% |
| Juazeiro do Norte, CE | 36 | 1.271,45 | 1.320,73 | 1.863,85 | 7,33 | 7.50% |
|
Os valores de piso salarial e porcentagem de dissídio referem-se a média observada em instrumentos coletivos registrados no sistema Mediador do Ministério do Trabalho e Emprego com abrangência na cidade ou na região e que citem a profissão de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing). Instrumentos coletivos: Acordos, convenções ou dissídios coletivos. | ||||||
Empresas que mais contratam Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) no Brasil
| Segmento | Piso | Média | Teto | Dissídio 2024 (%) | |
|---|---|---|---|---|---|
| Atividades de teleatendimento | 1.331,12 | 1.382,71 | 1.951,32 | 5.30% | |
| Atividades de cobrança e informações cadastrais | 1.326,87 | 1.378,30 | 1.945,09 | 6.90% | |
| Fornecimento e gestão de recursos humanos para terceiros | 1.316,94 | 1.367,98 | 1.930,53 | 5.90% | |
| Serviços combinados de escritório e apoio administrativo | 1.589,42 | 1.651,02 | 2.329,97 | 7.20% | |
| Serviços de telefonia fixa comutada - stfc | 1.429,21 | 1.484,60 | 2.095,12 | 4.30% | |
| Atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários | 1.449,45 | 1.505,63 | 2.124,79 | 6.60% | |
| Administração de cartões de crédito | 1.330,19 | 1.381,75 | 1.949,96 | 7.40% | |
| Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis | 1.438,49 | 1.494,24 | 2.108,71 | 6.10% | |
| Consultoria em tecnologia da informação | 1.315,32 | 1.366,30 | 1.928,16 | 6.20% | |
| Serviços de comunicação multimídia - scm | 1.380,45 | 1.433,95 | 2.023,64 | 5.80% | |
| Locação de mão-de-obra temporária | 1.597,19 | 1.659,09 | 2.341,36 | 4.20% | |
| Seguros de vida | 1.475,31 | 1.532,49 | 2.162,70 | 4.90% | |
| Planos de saúde | 1.733,32 | 1.800,50 | 2.540,92 | 8.20% | |
| Promoção de vendas | 1.382,16 | 1.435,73 | 2.026,14 | 5.60% | |
| Comércio varejista de produtos alimentícios em geral ou especializado em produtos alimentícios | 1.362,36 | 1.415,16 | 1.997,12 | 5.50% | |
| Atividades de atendimento hospitalar, exceto pronto-socorro e unidades para atendimento a urgências | 1.622,39 | 1.685,26 | 2.378,30 | 6.50% | |
| Educação superior - graduação e pós-graduação | 1.484,45 | 1.541,98 | 2.176,09 | 6.40% | |
| Correspondentes de instituições financeiras | 1.549,55 | 1.609,61 | 2.271,52 | 7.10% | |
| Preparação de documentos e serviços especializados de apoio administrativo | 1.377,56 | 1.430,95 | 2.019,40 | 8.00% | |
| Serviços advocatícios | 1.411,04 | 1.465,73 | 2.068,49 | 8.00% | |
| Fonte: Contratações formais indicadas pelas empresas ao sistema Novo CAGED e convenções coletivas patronais. | |||||