O dissídio de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422310 no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.643,56
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
180.676 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Cacoal - RO
R$ 1.646,79
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
101.272 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Varejista de Artigos Esportivos
R$ 3.837,92
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
328.588 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing ativo e receptivo entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
O que faz um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
O Operador de telemarketing ativo e receptivo prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa.
Verifica as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Examina manuais e instruções Analisa roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente.
Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Atende potencial cliente, que liga para a empresa procurando informações sobre produto ou serviço.
Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.
Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.
Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas Finaliza transações, em interação com serviços internos da empresa, quando necessário.
No pós-venda, atende o cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail Recebe críticas e reclamações sobre os produtos ou serviços da empresa, argumentando sobre o problema exposto pelo usuário, oferecendo alternativas e possíveis soluções.
Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais – da empresa, para resposta ao problema apresentado Busca recuperar o usuário, revertendo a sua insatisfação.
Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforçar a boa imagem da empresa e para fidelizar clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por e-mail ou por telefone.
Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando suas respostas em formulário eletrônico Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como última compra do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de telemarketing ativo e receptivo
O profissional Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) deve cadastrar clientes, demonstrar competências pessoais, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, prestar serviços técnicos e especializados, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, cobrar débitos, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, oferecer serviços e produtos via teleatendimento.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing ativo e receptivo
Um Operador de telemarketing ativo e receptivo deve oferecer vantagens, comunicar débitos, demonstrar poder de persuasão, enviar mensagens pós-atendimento, negociar valores, depurar informações, realizar triagem de atendimento, pesquisar perfil do entrevistado, confirmar dados cadastrais, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), negociar valor de débitos, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, identificar clientes potenciais, finalizar pendência técnica, autocontrolar-se, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, registrar respostas em papel, oferecer formas e condições de pagamento, trabalhar em equipe, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, providenciar retirada de restrições ao crédito, demonstrar clareza de dicção, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, abordar o cliente, trabalhar a qualidade vocal, oferecer alternativas de produtos e serviços, direcionar atendimento, demonstrar agilidade no atendimento, analisar reclamações com maior flexibilidade, esclarecer dúvidas, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), solicitar informações ao cliente, informar restrições ao crédito, oferecer benefícios variados, argumentar com o cliente, informar disponibilidade de serviços agregados, consultar supervisor, informar prazo de entrega, calcular encargos do débito, demonstrar empatia, consultar área técnica, identificar-se ao cliente, agendar retorno (follow-up), atualizar cadastro por telefone, ouvir mensagem do cliente, negociar descontos, finalizar contato, atualizar listas, demonstrar agilidade de digitação, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), confirmar dados, fornecer informações, demonstrar objetividade, demonstrar o cliente a sua importância, demonstrar capacidade de expressão escrita, solicitar providências técnicas junto à área competente, oferecer soluções, finalizar pendências de serviços, verificar disponibilidade de entrega, orientar usuário de telefonia, tomar decisões, identificar necessidades do interlocutor, descrever o produto, definir formas de pagamento, demonstrar paciência, registrar informações com precisão, apresentar produtos e serviços, demonstrar aptidão à microinformática, identificar problemas, administrar conflitos, negociar datas de pagamento, seguir o código de ética, consultar histórico, informar sanções contratuais, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), aplicar questionário, efetivar a venda, acionar serviços emergenciais, reverter a insatisfação do cliente, avaliar perfil de consumo, registrar respostas em formulário eletrônico, orientar o usuário, informar relação custo-benefício, demonstrar capacidade de expressão oral, consultar manuais, demonstrar capacidade de compreensão escrita.
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 4.80%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 4.80% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 6.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 16,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2025
O salário de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 408.746 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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