O dissídio de Atendente Central Telemarketing 2025 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422315 no cargo de Atendente Central Telemarketing.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 1.803,02
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
50.809 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ariquemes - RO
R$ 1.544,78
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
26.360 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Corretoras de Títulos e Valores Mobiliários
R$ 5.134,29
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
42.751 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de telemarketing receptivo recebe ligação de clientes e usuários, esclarecendo suas dúvidas, oferecendo-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e respondendo às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, levantando as dúvidas e reclamações registradas em sistema informatizado e analisando as respostas já fornecidas.
Registra os atendimentos em sistemas informatizados específicos Coleta e atualiza dados cadastrais de clientes e usuários Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho.
O que faz um Atendente Central Telemarketing
O Operador de telemarketing receptivo prepara-se para o trabalho, organizando informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Atuando geralmente em serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da empresa, levanta as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível as instruções e os manuais fornecidos pela empresa.
Verifica roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente Identifica o usuário ou cliente, registrando sua solicitação, dúvida ou manifestação em sistema informatizado.
Consulta o histórico do cliente, quando necessário Atende o usuário ou cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens.
Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail.
Recebe crítica e reclamação do cliente sobre o produto ou serviço adquirido, argumentando sobre o problema exposto e oferecendo alternativas e possíveis soluções Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais, para resolução do problema apresentado.
Pode enviar mensagem pós-atendimento.
Busca recuperar o cliente, revertendo a sua insatisfação Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Pode informar sanções contratuais, no caso de não pagamento, no novo prazo.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do usuário ou cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforço da boa imagem da empresa e para fidelização de clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos.
Coleta e atualiza os dados cadastrais do cliente e do usuário Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como histórico de compras do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de telemarketing receptivo
O profissional Atendente Central Telemarketing deve seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, prestar serviços técnicos e especializados, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, cadastrar clientes, atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços, cobrar débitos.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de telemarketing receptivo
Um Operador de telemarketing receptivo deve informar restrições ao crédito, tomar decisões, reverter a insatisfação do cliente, identificar problemas, depurar informações, comunicar débitos, negociar valor de débitos, negociar datas de pagamento, consultar manuais, calcular encargos do débito, confirmar dados cadastrais, verificar disponibilidade de entrega, informar relação custo-benefício, realizar triagem de atendimento, demonstrar capacidade de compreensão escrita, negociar descontos, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar poder de persuasão, enviar mensagens pós-atendimento, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, oferecer benefícios variados, oferecer formas e condições de pagamento, trabalhar a qualidade vocal, consultar área técnica, solicitar providências técnicas junto à área competente, demonstrar empatia, finalizar pendências de serviços, finalizar pendência técnica, acionar serviços emergenciais, demonstrar clareza de dicção, identificar clientes potenciais, trabalhar em equipe, demonstrar capacidade de expressão oral, fornecer informações, informar sanções contratuais, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, oferecer vantagens, orientar usuário de telefonia, demonstrar agilidade de digitação, oferecer soluções, autocontrolar-se, ouvir mensagem do cliente, confirmar dados, registrar informações com precisão, descrever o produto, negociar valores, providenciar retirada de restrições ao crédito, avaliar perfil de consumo, informar prazo de entrega, identificar necessidades do interlocutor, demonstrar paciência, demonstrar agilidade no atendimento, administrar conflitos, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico, argumentar com o cliente, finalizar contato, esclarecer dúvidas, consultar histórico, identificar-se ao cliente, consultar supervisor, atualizar cadastro por telefone, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), oferecer alternativas de produtos e serviços, demonstrar aptidão à microinformática, demonstrar capacidade de expressão escrita, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), solicitar informações ao cliente, direcionar atendimento, atualizar listas, demonstrar objetividade, orientar o usuário, definir formas de pagamento, informar disponibilidade de serviços agregados, abordar o cliente, seguir o código de ética, apresentar produtos e serviços, analisar reclamações com maior flexibilidade, efetivar a venda, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, demonstrar o cliente a sua importância, agendar retorno (follow-up).
Aumento do piso salarial e reajuste 2025 da categoria
O reajuste salarial 2025 para Atendente Central Telemarketing ficou em 4.30%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2025 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Atendente Central Telemarketing e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 4.30% para 2025.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Atendente Central Telemarketing em 2025 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2025 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2025
O reajuste médio do vale refeição 2025 para Atendente Central Telemarketing ficou em 3.50% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2025 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 15,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2025
O salário de Atendente Central Telemarketing mostrado aqui é resultado do levantamento de 98.984 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2025, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Atendente Central Telemarketing com salários atualizados em 2025. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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- Teleoperador de Apoio (telemarketing)
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- Operador de Atendimento Receptivo (telemarketing)
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