O dissídio de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422310 no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing).
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.643,56
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
180.676 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Cacoal - RO
R$ 1.646,79
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
101.272 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Varejista de Artigos Esportivos
R$ 3.837,92
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
328.588 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) entra em contato e atende às ligações de clientes potenciais e efetivos, para vender-lhes produtos e serviços, esclarecer suas dúvidas, oferecer-lhes soluções a problemas nos itens adquiridos e responder às suas outras solicitações ou manifestações, via teleatendimento Prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre produtos e serviços da empresa.
Busca fidelizar e recuperar clientes Cobra débitos Cadastra clientes ou atualiza suas informações cadastrais.
Realiza pesquisas de opinião e pesquisas de mercado Atua em conformidade com os regulamentos de telecomunicações, com as normas da empresa e com as normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho
O que faz um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
O Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) prepara-se para o trabalho, organizando as informações sobre o funcionamento da empresa e sobre seus produtos e serviços Organiza o espaço de trabalho, deixando em local acessível o material fornecido pela empresa.
Verifica as dúvidas e as reclamações registradas em sistema informatizado e analisa as respostas já fornecidas.
Examina manuais e instruções Analisa roteiros pré-estabelecidos, scripts e protocolos de atendimento, a serem seguidos durante a comunicação com o cliente.
Identifica e contata o potencial cliente, para apresentar-lhe produto ou serviço Atende potencial cliente, que liga para a empresa procurando informações sobre produto ou serviço.
Evidencia a qualidade do produto ou serviço e seu diferencial no mercado, em termos de vantagens oferecidas.
Esclarece dúvidas e argumenta com o cliente Negocia valor de venda, apresentando os descontos que podem ser concedidos.
Mostra alternativas em relação às formas e às condições de pagamento.
Informa sobre o prazo de entrega e sobre a taxa de envio do produto Pode apresentar contrato a ser firmado e suas cláusulas Finaliza transações, em interação com serviços internos da empresa, quando necessário.
No pós-venda, atende o cliente, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento do produto, sobre prazo e forma de pagamento, sobre cláusulas de contrato ou sobre outros itens Pode encaminhar informações complementares, por correio ou por e-mail Recebe críticas e reclamações sobre os produtos ou serviços da empresa, argumentando sobre o problema exposto pelo usuário, oferecendo alternativas e possíveis soluções.
Pode pedir orientação a seu supervisor ou acionar serviços internos - técnicos e comerciais – da empresa, para resposta ao problema apresentado Busca recuperar o usuário, revertendo a sua insatisfação.
Recebe solicitações de mudança de datas de pagamento, estabelecendo novos prazos e encaminhando novos boletos ou documentos para saldar a dívida Cobra débitos, comunicando o valor e os encargos, negociando descontos e estabelecendo novos prazos de pagamento Pode informar sanções contratuais.
Pode providenciar retirada de restrições ao crédito Registra sugestões do cliente, repassando-as para a área responsável Recebe e agradece elogios, usando-os para reforçar a boa imagem da empresa e para fidelizar clientes.
Insere dados dos atendimentos em sistemas informatizados específicos Abre e acompanha registros e protocolos Cadastra clientes ou atualiza dados cadastrais, por e-mail ou por telefone.
Realiza pesquisa de opinião, em tempo real, convencendo o entrevistado a participar, levantando o perfil do entrevistado e registrando suas respostas em formulário eletrônico Aplica questionário sobre perfil de consumo em pesquisa de mercado, registrando as respostas do participante Pode usar sistema de agendamento de chamadas, serviços, entregas e controle de prazos Pode operar central telefônica digital ou central telefônica híbrida Pode contar com a interligação de sistemas telefônicos e computacionais (processo CTI - Integração entre Computador e Telefonia ou Computer Telephony Integration), dispondo de dados – como última compra do cliente - e usando-os durante o atendimento.
Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
O profissional Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) deve atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento, cobrar débitos, realizar pesquisas em tempo real, por telefone, prestar serviços técnicos e especializados, cadastrar clientes, seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ ou receptivo, demonstrar competências pessoais, oferecer serviços e produtos via teleatendimento, realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telemarketing atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de: birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas-aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Atividades exercidas por um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing)
Um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) deve analisar reclamações com maior flexibilidade, abrir chamados técnicos (ordens de serviços), reverter a insatisfação do cliente, apresentar produtos e serviços, solicitar informações ao cliente, negociar datas de pagamento, tomar decisões, informar relação custo-benefício, abordar o cliente, consultar supervisor, solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail), demonstrar capacidade de expressão escrita, demonstrar o cliente a sua importância, esclarecer dúvidas, comunicar débitos, demonstrar paciência, registrar respostas em papel, efetivar a venda, definir formas de pagamento, finalizar contato, finalizar pendência técnica, demonstrar poder de persuasão, demonstrar agilidade no atendimento, convencer o entrevistado à participação na pesquisa, demonstrar compreensão oral (saber ouvir), trabalhar a qualidade vocal, oferecer formas e condições de pagamento, negociar valores, identificar-se ao cliente, atualizar cadastro por telefone, fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up), negociar valor de débitos, seguir o código de ética, demonstrar agilidade de digitação, administrar conflitos, agendar retorno (follow-up), avaliar perfil de consumo, oferecer benefícios variados, demonstrar capacidade de expressão oral, direcionar atendimento, orientar usuário de telefonia, acionar serviços emergenciais, informar restrições ao crédito, verificar disponibilidade de entrega, enviar mensagens pós-atendimento, confirmar dados cadastrais, informar sanções contratuais, realizar triagem de atendimento, depurar informações, demonstrar objetividade, demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão, fornecer informações, registrar informações com precisão, orientar o usuário, solicitar providências técnicas junto à área competente, registrar respostas em formulário eletrônico, informar prazo de entrega, identificar clientes potenciais, ouvir mensagem do cliente, finalizar pendências de serviços, pesquisar perfil do entrevistado, atualizar listas, providenciar retirada de restrições ao crédito, negociar descontos, descrever o produto, informar disponibilidade de serviços agregados, identificar necessidades do interlocutor, demonstrar clareza de dicção, demonstrar capacidade de expressão escrita e oral em língua estrangeira, confirmar dados, oferecer alternativas de produtos e serviços, consultar manuais, oferecer soluções, identificar problemas, evidenciar vantagens do produto ou serviço, demonstrar empatia, persuadir cliente ao consumo de produtos e serviços, calcular encargos do débito, oferecer vantagens, autocontrolar-se, indagar a satisfação do cliente sobre serviços prestados, demonstrar aptidão à microinformática, aplicar questionário, consultar histórico, trabalhar em equipe, consultar área técnica, argumentar com o cliente, demonstrar capacidade de compreensão escrita, demonstrar capacidade de manuseio de sistema telefônico.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 5.80%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telemarketing que ficou em 5.80% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) ficou em 7.70% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 19,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telemarketing 2026
O salário de Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) mostrado aqui é resultado do levantamento de 408.746 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telemarketing que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Teleatendimento Híbrido (telemarketing) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
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