O dissídio de Supervisor de Telemarketing e Atendimento 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 420135 no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento.
Estado com maior salário médio
São Paulo
R$ 3.728,23
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
12.510 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Porto Velho - RO
R$ 2.114,95
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
6.865 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Equipamentos de Informática
R$ 12.779,93
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
7.990 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento supervisiona a execução de serviços de atendimento relacionados a telemarketing ativo, telemarketing receptivo e telemarketing técnico Planeja o trabalho da equipe, controla a execução dos serviços, acompanha o cumprimento de metas e avalia a qualidade do atendimento prestado.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas informatizados, orientando operadores Administra pessoal, avalia desempenho e promove programas de aperfeiçoamento profissional para a equipe Cumpre legislação, normas técnicas em telecomunicações e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O Supervisor de Telemarketing e Atendimento planeja o trabalho da equipe, estabelecendo prioridades, propondo ações de melhoria em processos e definindo estratégias para atendimento e para oferta de produtos e/ou serviços Dimensiona equipe e distribui carga de trabalho.
Providencia suprimento de materiais e de equipamentos para execução dos serviços.
Pode coordenar a implantação de novos sistemas, tais como sistemas informatizados para realização, transferência de chamadas ou rediscagem, sistemas informatizados de informações técnicas sobre prestação de serviços, sistemas informatizados de informações sobre produtos, crédito, formas de pagamento, valores, descontos, encargos e cláusulas contratuais Controla os serviços de atendimento, compilando informações sobre potenciais clientes, definindo ou providenciando roteiros, corrigindo falhas do processo de trabalho, administrando banco de dados e listagens, monitorando atendimento e administrando conflitos entre operadores e clientes.
Acompanha o cadastramento de usuários e a realização de pesquisa de opinião Verifica o trabalho feito de cobrança de débitos e de negociação de condições de pagamento.
Examina o diagnóstico feito de problemas no funcionamento de produtos e de falhas em serviços prestados, intervindo para encaminhamento dos casos mais complexos para outras áreas.
Acompanha o cumprimento de metas Supervisiona a rotina da equipe, distribuindo tarefas, delegando funções e orientando a execução dos serviços.
Avalia a qualidade dos serviços prestados, observando a cordialidade no trato com pessoas, verificando o cumprimento de procedimentos e analisando resultados de pesquisa de satisfação dos clientes.
Emite relatórios de controle e desempenho Administra pessoal, propondo admissões, selecionando pessoal, apurando frequência e realizando promoções e desligamentos Avalia desempenho da equipe de trabalho, levanta necessidade de capacitação e promove programas de aperfeiçoamento profissional.
.
Funções do Supervisor de Telemarketing e Atendimento
O profissional Supervisor de Telemarketing e Atendimento deve planejar trabalho da equipe, avaliar qualidade dos serviços, controlar atividades financeiras, qualificar equipe de trabalho, administrar pessoal, supervisionar execução dos serviços, atender público e informantes, demonstrar competências pessoais.
Condições de trabalho da profissão
Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno, o supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha atendimentos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisor de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e o de cobrança podem estar expostos a ruído intenso.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Atividades exercidas por um Supervisor de Telemarketing e Atendimento
Um Supervisor de Telemarketing e Atendimento deve demonstrar atitude proativa, agir com criatividade, promover atendimento personalizado ao cliente, identificar falhas do processo de trabalho, promover reuniões, avaliar desempenho de sistemas e equipamentos, propor promoções de funcionários, criar relacionamento interpessoal, supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas, rever rotinas de trabalho, controlar ligações telefônicas, analisar relatórios, verificar consistência de dados coletados, relatar falhas do processo de trabalho, relatar necessidades de clientes e não clientes, elaborar cronograma de trabalho, propor penalidades aos funcionários, acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho, dimensionar equipe de trabalho, definir estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificar necessidades de reciclagem de funcionários, monitorar atendimento telefônico, identificar prioridades, esclarecer dúvidas dos funcionários, informar clientes e informantes sobre providências solicitadas, intermediar conflitos entre áreas internas, definir técnicas de abordagem de clientes e informantes, tabular dados, manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe, liderar equipe, agir com ética e atitude profissional, aplicar penalidades aos funcionários, justificar diferenças de caixa, agir com empatia, propor fechamento de contratos, bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente, selecionar pessoal, treinar empregados em novos serviços e tecnologias, definir rotinas de trabalho, realizar contatos periódicos com clientes e não-clientes, definir perfil para cargos, divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, atuar com dinamismo, avaliar desempenho dos funcionários, manter-se atualizado, propor novos serviços aos clientes, propor desligamentos de funcionários, propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários, elaborar programação de férias, solicitar adiantamentos salariais aos funcionários, promover rodízio de funções, elaborar escalas de trabalho, administrar banco de dados e listagens, agir com desenvoltura, propor reciclagem de funcionários, reenquadrar funcionários em outra função, suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços, definir alternativas de negociação para retenção do cliente, controlar as emoções, identificar necessidades dos clientes e não-clientes, treinar novos funcionários, agir com flexibilidade, controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo, monitorar atendimento via correio eletrônico e postal, reconhecer diferenças pessoais, emitir relatórios de controle e desempenho, intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços, administrar conflitos entre funcionários, definir recursos de trabalho, prestar informações ao público e informantes, analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes, expressar-se com fluência verbal, verificar necessidades de novos equipamentos, administrar conflitos entre funcionários e clientes, orientar trabalho dos empregados, estimar volume de trabalho, propor admissões de funcionários, distribuir carga de trabalho individual e da equipe.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Supervisor de Telemarketing e Atendimento ficou em 4.70%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Supervisor de Telemarketing e Atendimento e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que ficou em 4.70% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Supervisor de Telemarketing e Atendimento em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Supervisor de Telemarketing e Atendimento ficou em 5.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 41,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa 2026
O salário de Supervisor de Telemarketing e Atendimento mostrado aqui é resultado do levantamento de 26.593 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Supervisor de Telemarketing e Atendimento com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
Cargos relacionados:
- Supervisor de Teleatendimento
- Supervisor de Telefonistas
- Supervisor de Arrecadação (apostas e Jogos)
- Chefe de Cobrança
- Coordenador de Cobrança
- Coordenador de Recepção
- Supervisor de Tesouraria de Apostas e Jogos
- Agente de Coleta Supervisor
- Líder de Recepção
- Supervisor de Coletadores de Apostas e de Jogos