O dissídio de Telefonista Bilíngüe 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422205 no cargo de Telefonista Bilíngüe.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 2.018,97
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
4.447 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ji-Parana - RO
R$ 1.645,82
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
1.406 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Transporte Rodoviário de Carga, Exceto Produtos Perigosos e Mudanças, Intermunicipal, Interestadual e Internacional
R$ 2.491,46
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Limpeza em Prédios e em Domicílios
1.601 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Telefonista Bilíngüe opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Telefonista Bilíngüe
O Telefonista Bilíngüe opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.
Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.
Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.
Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.
Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.
Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.
Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Telefonista Bilíngüe
O profissional Telefonista Bilíngüe deve demonstrar competências pessoais, treinar funcionários, prestar serviços, fornecer informações, atender o cliente, elaborar escalas de trabalho, comunicar-se, operar equipamentos, monitorar atendimentos, cadastrar informações.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Atividades exercidas por um Telefonista Bilíngüe
Um Telefonista Bilíngüe deve demonstrar pontualidade, gravar informações, pronunciar-se claramente, preencher boleto de tarifa, falar formalmente, informar fuso-horário, informar números de telefones internos, dominar o idioma inglês, informar sobre eventos e cursos, identificar pontos de melhoria, preencher livros de ocorrências diárias, demonstrar prontidão, operar pabx, consultar terminal de informações, informar tarifas, demonstrar capacidade de assimilação, demonstrar entusiasmo, ouvir o cliente, transmitir normas de atendimento padrão, saudar o cliente, programar pabx, interpretar mensagem do cliente, digitar teclados, fazer monitoria ativa, informar horário de atendimento, solicitar auxílio de operadoras internacionais, demonstrar imparcialidade, identificar origem da chamada, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, despertar hóspedes pelo telefone, identificar tipo de chamada, redigir ordens de serviço, higienizar equipamentos de trabalho, demonstrar segurança, participar de cursos específicos, transmitir informações corretamente, demonstrar autocontrole, informar valor de ligações concluídas via operador, bloquear ligações, sondar tipo de solicitação de serviço, responder a questionários de avaliação interna, atualizar painel de informações de eventos, cadastrar telefone e ramais de empresas, registrar reclamações de trote, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, demonstrar cordialidade, demonstrar respeito com o cliente, direcionar cliente a outros serviços, localizar pessoas, cadastrar números de telefones, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, verificar cumprimento das normas de atendimento, transferir chamadas internas e externas, manter sigilo, lançar ligações manualmente, demonstrar agilidade, escutar atentamente (saber ouvir), comunicar-se em outros idiomas, consultar banco de dados de procedimentos via internet, encaminhar reclamações ao supervisor, informar endereços da empresa e filiais, pesquisar banco de dados telefônico, operar plataforma de atendimento telefônico, cadastrar telefone e ramal de funcionários, completar chamadas nacionais e internacionais, identificar necessidades do cliente, anotar recados, transmitir recados, informar ramais, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, informar alteração de número telefônico, propor medidas corretivas, identificar código de serviço na tela do computador, informar códigos de área nacionais e internacionais, adequar o tom de voz, acompanhar ligação, registrar pendências de informações, interceptar ligações, identificar-se (nome do atendente), reorientar práticas de trabalho (reciclagem), sugerir agenda de folgas, acionar despertador automático, conservar equipamentos de trabalho, retornar contato com cliente, atualizar cadastro, demonstrar objetividade, demonstrar paciência.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Telefonista Bilíngüe ficou em 5.00%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Telefonista Bilíngüe e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telefonia que ficou em 5.00% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Telefonista Bilíngüe em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Telefonista Bilíngüe ficou em 7.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 18,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telefonia 2026
O salário de Telefonista Bilíngüe mostrado aqui é resultado do levantamento de 18.121 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telefonia que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Telefonista Bilíngüe com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
