O dissídio de Operador Bilíngüe (telefonia) 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422210 no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia).
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.860,73
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
11.173 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Belém - PA
R$ 1.716,97
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
9.665 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Atividades de Apoio à Extração de Petróleo e Gás Natural
R$ 4.469,15
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Teleatendimento
17.614 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) opera plataforma de atendimento telefônico, direcionando chamadas, fornecendo informações e auxiliando usuários Programa, viabiliza e acompanha chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas.
Organiza e atualiza banco de dados e cadastros Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas Atua em conformidade com as normas nacionais e internacionais de telecomunicações, com protocolos de atendimento da operadora e com normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação do meio ambiente.
O que faz um Operador Bilíngüe (telefonia)
O Operador Bilíngüe (telefonia) opera plataforma de atendimento telefônico, com equipamentos e sistema de telefonia digital - integração entre computador e telefonia -, de telefonia móvel corporativa ou de telefonia analógica Atua em centrais de atendimento e em áreas de apoio de instituições e empresas de diversos segmentos.
Atende ligações, direcionando chamadas locais, nacionais e internacionais.
Fornece informações, pesquisando arquivos, bancos de dados ou materiais de referência para responder às perguntas feitas pelo usuário Programa, viabiliza e acompanha - além de chamadas convencionais - chamadas que demandam serviço de intérprete e tecnologias diferenciadas, como entre pessoas falando em diferentes idiomas, entre surdos e ouvintes e entre bordo-terra e terra-bordo.
Oferece auxílio a pessoas que estão em situações de emergência Pode realizar e transferir chamadas locais, nacionais e internacionais, conforme solicitações internas e demandas externas.
Arquiva registros de ligações efetuadas e recebidas e dados sobre os atendimentos.
Tarifa e informa valor de ligações telefônicas Além de telefone, comunica-se por meio de mensagens eletrônicas.
Digita, revisa, envia e arquiva e-mails.
Organiza banco de dados e cadastros, registrando e atualizando informações, tais como números de telefone, produtos e serviços da empresa ou instituição e relações de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Pode comunicar-se em língua estrangeira.
Funções do Operador Bilíngüe (telefonia)
O profissional Operador Bilíngüe (telefonia) deve elaborar escalas de trabalho, demonstrar competências pessoais, cadastrar informações, monitorar atendimentos, operar equipamentos, prestar serviços, comunicar-se, fornecer informações, atender o cliente.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Atividades exercidas por um Operador Bilíngüe (telefonia)
Um Operador Bilíngüe (telefonia) deve identificar origem da chamada, informar alteração de número telefônico, interceptar ligações, dominar o idioma inglês, demonstrar imparcialidade, pronunciar-se claramente, escutar atentamente (saber ouvir), operar plataforma de atendimento telefônico, higienizar equipamentos de trabalho, ler mensagem para cliente, registrar reclamações de trote, acompanhar ligação, demonstrar autocontrole, demonstrar capacidade de assimilação, demonstrar respeito com o cliente, sugerir agenda de folgas, agendar chamadas com intérprete, adequar o tom de voz, informar fuso-horário, informar horário de atendimento, informar números de telefones nacionais e internacionais, manter sigilo, informar tarifas, responder questionários mensais sobre procedimentos operacionais, identificar código de serviço na tela do computador, demonstrar cordialidade, pesquisar banco de dados telefônico, identificar necessidades do cliente, pesquisar restrições do telefone, demonstrar entusiasmo, demonstrar segurança, transferir chamadas internas e externas, saudar o cliente, transmitir informações corretamente, falar formalmente, encaminhar reclamações ao supervisor, digitar mensagem, demonstrar pontualidade, demonstrar prontidão, completar chamadas nacionais e internacionais, sondar tipo de solicitação de serviço, solicitar auxílio de operadoras internacionais, identificar-se (nome do atendente), informar números de telefones internos, ouvir o cliente, cadastrar números de telefones, intermediar ligação entre surdo e ouvinte, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, averiguar números solicitados no exterior, consultar banco de dados de procedimentos via internet, informar códigos de área nacionais e internacionais, demonstrar paciência, digitar teclados, completar ligações terra-bordo e bordo-terra, comunicar-se em outros idiomas, identificar tipo de chamada, atentar para comunicados na tela do computador, pesquisar normas para ligações internacionais (info), conservar equipamentos de trabalho, consultar terminal de informações, direcionar cliente a outros serviços, retornar contato com cliente, programar mensagem, localizar pessoas, especificar atendimentos diários, registrar pendências de informações, preencher bilhete, informar valor de ligações concluídas via operador, demonstrar agilidade, demonstrar objetividade.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador Bilíngüe (telefonia) ficou em 4.70%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador Bilíngüe (telefonia) e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telefonia que ficou em 4.70% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador Bilíngüe (telefonia) em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador Bilíngüe (telefonia) ficou em 7.60% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 21,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telefonia 2026
O salário de Operador Bilíngüe (telefonia) mostrado aqui é resultado do levantamento de 20.419 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telefonia que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador Bilíngüe (telefonia) com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
