O dissídio de Operador de Mesa Telefônica 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422205 no cargo de Operador de Mesa Telefônica.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 2.018,97
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
4.447 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ji-Parana - RO
R$ 1.645,82
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
1.406 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Transporte Rodoviário de Carga, Exceto Produtos Perigosos e Mudanças, Intermunicipal, Interestadual e Internacional
R$ 2.491,46
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Limpeza em Prédios e em Domicílios
1.601 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Operador de Mesa Telefônica opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Operador de Mesa Telefônica
O Operador de Mesa Telefônica opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.
Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.
Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.
Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.
Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.
Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.
Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Operador de Mesa Telefônica
O profissional Operador de Mesa Telefônica deve operar equipamentos, elaborar escalas de trabalho, atender o cliente, cadastrar informações, prestar serviços, monitorar atendimentos, fornecer informações, treinar funcionários, demonstrar competências pessoais, comunicar-se.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Atividades exercidas por um Operador de Mesa Telefônica
Um Operador de Mesa Telefônica deve demonstrar agilidade, identificar código de serviço na tela do computador, atualizar painel de informações de eventos, informar ramais, demonstrar prontidão, informar sobre eventos e cursos, verificar cumprimento das normas de atendimento, informar alteração de número telefônico, informar horário de atendimento, identificar necessidades do cliente, informar tarifas, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, digitar teclados, manter sigilo, consultar banco de dados de procedimentos via internet, informar números de telefones internos, demonstrar entusiasmo, cadastrar telefone e ramais de empresas, interpretar mensagem do cliente, demonstrar pontualidade, identificar pontos de melhoria, transmitir recados, escutar atentamente (saber ouvir), interceptar ligações, preencher boleto de tarifa, demonstrar segurança, anotar recados, adequar o tom de voz, propor medidas corretivas, comunicar-se em outros idiomas, programar pabx, retornar contato com cliente, demonstrar capacidade de assimilação, identificar-se (nome do atendente), higienizar equipamentos de trabalho, encaminhar reclamações ao supervisor, cadastrar números de telefones, demonstrar respeito com o cliente, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, demonstrar imparcialidade, bloquear ligações, transmitir normas de atendimento padrão, registrar reclamações de trote, atualizar cadastro, identificar origem da chamada, informar valor de ligações concluídas via operador, operar pabx, informar códigos de área nacionais e internacionais, identificar tipo de chamada, operar plataforma de atendimento telefônico, transferir chamadas internas e externas, sondar tipo de solicitação de serviço, pronunciar-se claramente, registrar pendências de informações, falar formalmente, fazer monitoria ativa, completar chamadas nacionais e internacionais, acompanhar ligação, participar de cursos específicos, redigir ordens de serviço, demonstrar autocontrole, pesquisar banco de dados telefônico, cadastrar telefone e ramal de funcionários, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, demonstrar paciência, transmitir informações corretamente, informar fuso-horário, despertar hóspedes pelo telefone, responder a questionários de avaliação interna, sugerir agenda de folgas, conservar equipamentos de trabalho, lançar ligações manualmente, demonstrar objetividade, demonstrar cordialidade, consultar terminal de informações, saudar o cliente, reorientar práticas de trabalho (reciclagem), solicitar auxílio de operadoras internacionais, localizar pessoas, ouvir o cliente, informar endereços da empresa e filiais, gravar informações, acionar despertador automático, direcionar cliente a outros serviços, preencher livros de ocorrências diárias, dominar o idioma inglês.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Mesa Telefônica ficou em 4.70%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Mesa Telefônica e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telefonia que ficou em 4.70% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Mesa Telefônica em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Mesa Telefônica ficou em 5.70% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 20,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telefonia 2026
O salário de Operador de Mesa Telefônica mostrado aqui é resultado do levantamento de 18.121 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telefonia que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Mesa Telefônica com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
