O dissídio de Operador de Centro Telefônico 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 422205 no cargo de Operador de Centro Telefônico.
Estado com maior salário médio
Santa Catarina
R$ 2.018,97
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
4.447 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ji-Parana - RO
R$ 1.645,82
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
1.406 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Transporte Rodoviário de Carga, Exceto Produtos Perigosos e Mudanças, Intermunicipal, Interestadual e Internacional
R$ 2.491,46
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Limpeza em Prédios e em Domicílios
1.601 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia em empresa ou instituição Realiza, transfere e atende chamadas locais, interurbanas e internacionais.
Presta informações sobre ramais, números de telefone e códigos de áreas nacionais e internacionais Recebe, anota e transmite mensagens Organiza e atualiza cadastros.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia Pode tarifar ligações Atua de acordo com manuais e protocolos internos e cumpre normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental.
O que faz um Operador de Centro Telefônico
O Telefonista opera equipamentos e sistemas de telefonia, tais como sistemas PABX analógicos, sistemas de integração entre computador e telefonia (centrais telefônicas digitais e telefonia digital) e sistemas híbridos (combinações entre as tecnologias analógicas e digitais) Realiza, bloqueia-desbloqueia e transfere chamadas, atendendo solicitações internas e externas e seguindo normas, manuais e protocolos.
Distribui ligações locais, interurbanas e internacionais para as áreas internas e externas da empresa ou instituição.
Prepara chamadas de conferência por telefone Direciona chamadas de emergência para o local apropriado.
Presta informações sobre ramais, alteração de número telefônico, códigos de áreas nacionais e internacionais, entre outras Esclarece dúvidas de diferentes públicos sobre a empresa ou instituição, tais como endereço e horário de atendimento.
Anota e transmite mensagens, localizando o destinatário dentro da empresa ou instituição.
Organiza e atualiza cadastros de informações – inclusive números de telefones – de funcionários, de prestadores de serviços e de contatos externos Organiza e atualiza listas de ramais.
Orienta funcionários sobre normas e sistemas de telefonia, contribuindo em atividades de atualização de procedimentos.
Pode tarifar ligações, informando o valor de ligações concluídas Pode comunicar-se oralmente e por escrito em língua estrangeira.
Funções do Telefonista
O profissional Operador de Centro Telefônico deve atender o cliente, demonstrar competências pessoais, elaborar escalas de trabalho, comunicar-se, cadastrar informações, monitorar atendimentos, fornecer informações, operar equipamentos, treinar funcionários, prestar serviços.
Condições de trabalho da profissão
Operadores de telefonia os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e exposto a ruído intenso, levando a situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Atividades exercidas por um Telefonista
Um Telefonista deve falar formalmente, responder a questionários de avaliação interna, informar códigos de área nacionais e internacionais, bloquear ligações, atualizar cadastro, saudar o cliente, acompanhar ligação, pesquisar banco de dados telefônico, escutar atentamente (saber ouvir), demonstrar capacidade de assimilação, demonstrar pontualidade, consultar terminal de informações, orientar funcionários sobre mudanças de procedimento, gravar informações, dominar o idioma inglês, ouvir o cliente, demonstrar objetividade, interceptar ligações, identificar-se (nome do atendente), lançar ligações manualmente, registrar pendências de informações, verificar cumprimento das normas de atendimento, fazer monitoria ativa, informar tarifas, localizar pessoas, registrar reclamações de trote, transferir chamadas internas e externas, demonstrar imparcialidade, transmitir informações corretamente, participar de cursos específicos, retornar contato com cliente, informar alteração de número telefônico, identificar tipo de chamada, demonstrar autocontrole, manter sigilo, demonstrar respeito com o cliente, instruir funcionários sobre sistemas operacionais, preencher livros de ocorrências diárias, cadastrar telefone e ramal de funcionários, informar endereços da empresa e filiais, consultar banco de dados de procedimentos via internet, demonstrar segurança, demonstrar entusiasmo, operar plataforma de atendimento telefônico, encaminhar reclamações ao supervisor, identificar código de serviço na tela do computador, cadastrar telefone e ramais de empresas, anotar recados, orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa, demonstrar cordialidade, preencher boleto de tarifa, conservar equipamentos de trabalho, adequar o tom de voz, atualizar painel de informações de eventos, transmitir recados, informar fuso-horário, programar pabx, cadastrar números de telefones, comunicar-se em outros idiomas, redigir ordens de serviço, identificar pontos de melhoria, informar números de telefones internos, demonstrar prontidão, informar valor de ligações concluídas via operador, informar sobre eventos e cursos, reorientar práticas de trabalho (reciclagem), identificar origem da chamada, acionar despertador automático, sugerir agenda de folgas, operar pabx, informar procedimentos de chamadas ddd e ddi, despertar hóspedes pelo telefone, demonstrar agilidade, informar ramais, identificar necessidades do cliente, solicitar auxílio de operadoras internacionais, pronunciar-se claramente, digitar teclados, propor medidas corretivas, higienizar equipamentos de trabalho, sondar tipo de solicitação de serviço, informar horário de atendimento, demonstrar paciência, interpretar mensagem do cliente, transmitir normas de atendimento padrão, direcionar cliente a outros serviços, completar chamadas nacionais e internacionais.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Centro Telefônico ficou em 5.50%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Centro Telefônico e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Operadores de telefonia que ficou em 5.50% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Centro Telefônico em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Centro Telefônico ficou em 7.90% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 19,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Operadores de telefonia 2026
O salário de Operador de Centro Telefônico mostrado aqui é resultado do levantamento de 18.121 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Operadores de telefonia que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Centro Telefônico com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
