O dissídio de Operador de Telecobrança 2026 já saiu. Veja aqui o salário mínimo, piso salarial e salário médio em todos os estados, capitais e principais cidades brasileiras de acordo com a convenção coletiva, acordo coletivo ou dissídio do sindicato de profissionais registrados em carteira com o CBO 421310 no cargo de Operador de Telecobrança.
Estado com maior salário médio
Rio Grande do Sul
R$ 1.929,52
(últimos 12 meses)Estado que mais contrata
São Paulo
42.380 admissões
(últimos 12 meses)Cidade com maior salário médio
Ariquemes - RO
R$ 1.643,68
(últimos 12 meses)Cidade que mais contrata
São Paulo - SP
24.100 admissões
(últimos 12 meses)Setor com maior salário médio
Comércio Atacadista de Mercadorias em Geral, com Predominância de Insumos Agropecuários
R$ 10.521,91
(últimos 12 meses)Setor com mais contratações
Atividades de Cobrança e Informações Cadastrais
28.830 admissões
(últimos 12 meses)Descrição sumária do cargo
O colaborador no cargo de Cobrador interno executa rotinas operacionais relacionadas à cobrança de valores devidos a empresas ou a instituições, utilizando telefone, correio eletrônico ou outros meios de comunicação Prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança.
Atualiza cadastro do devedor e define estratégias de cobrança Negocia formas de pagamento Registra histórico da ação de cobrança, emitindo relatório.
Cumpre legislação e normas regulamentadoras de saúde e segurança no trabalho e de preservação ambiental
O que faz um Operador de Telecobrança
O Cobrador interno prepara a cobrança, analisando títulos e documentos de cobrança e avaliando faixas de atraso Levanta informações sobre cada devedor, analisando seu histórico de crédito e solicitando informações aos órgãos de proteção ao crédito.
Calcula juros e multas, para obter o montante da dívida.
Calcula descontos e abatimentos que poderão ser oferecidos ao devedor, durante o processo de negociação Pode consultar códigos civil, comercial e do consumidor.
Atualiza o cadastro do devedor, coletando informações por meios eletrônicos, conversando com pessoas dadas como referência ou como fiador e solicitando informações em instituições financeiras e em instituições públicas Define estratégias para cobrança.
Adapta meios de cobrança à pessoa física ou jurídica.
Entra em contato com o devedor, adequando a linguagem ao seu perfil Pode usar diferentes meios de comunicação, como telefone, e-mail, carta, SMS (Short Message Service ou Serviço de mensagens curtas), entre outros.
Informa ao devedor sobre o débito.
Procura levantar sua real situação financeira e averiguar as razões da sua inadimplência Enfatiza ao devedor as vantagens da recuperação do crédito e as consequências da inadimplência Negocia, com o devedor, propostas de pagamento e de quitação integral de débitos.
Ao final da negociação, pode receber os valores devidos, emitindo comprovantes de recebimento de valores e de quitação de dívidas Ainda, pode realizar acordo, informando sobre as sanções do não cumprimento do agora pactuado e suspendendo a cobrança até o prazo combinado Acompanha o cumprimento do acordo formalizado.
Caso não chegue a um acordo com o devedor, pode providenciar a recuperação das mercadorias não pagas, quando essa opção for viável Pode, também, notificar, ao devedor, o encaminhamento dos títulos ao cartório para protesto.
Registra histórico da cobrança em sistemas informatizados, comunicando as ações realizadas Elabora relatório administrativo-financeiro de encerramento de cobrança Pode instruir e encaminhar o processo ao departamento jurídico.
Pode identificar cobrança indevida, solicitando o comprovante do pagamento já feito ou rastreando a localização das mercadorias devolvidas Recebe e protocola documentos Organiza, arquiva e, quando necessário, digitaliza a documentação.
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Funções do Cobrador interno
O profissional Operador de Telecobrança deve informar ao devedor, demonstrar competências pessoais, preparar cobrança, cobrar valores devidos, atualizar cadastro, identificar cobranças indevidas, comunicar-se com devedor, registrar histórico da ação de cobrança.
Condições de trabalho da profissão
Cobradores os cobradores atuam em instituições financeiras, bancos e empresas que exerçam atividades de intermediação financeira. O local de trabalho pode ser fechado ou aberto, dependendo da atividade. Trabalham em horários diurnos e, podem atuar como autônomos ou assalariados, com carteira assinada. Atuam de forma individual, sob supervisão ocasional ou permanente, dependendo da experiência. Muitas vezes são expostos a ruídos, pressões ou lesões por esforço repetitivo.
Exigências do mercado de trabalho para a profissão
A escolaridade de acesso a essas ocupações é de nível médio. O curso técnico em área administrativa é desejável. Atualmente, o trabalho de cobrança, na maioria das empresas, é terceirizado. Em algumas delas, é quarteirizado por uma empresa de cobrança que já é uma terceira. Vale destacar que as tarefas desempenhadas pelos cobradores externos, atualmente, são realizadas por telefone.
Atividades exercidas por um Cobrador interno
Um Cobrador interno deve anexar documentos, verificar veracidade do comprovante do pagamento, demonstrar objetividade, demonstrar capacidade de intuição, pesquisar informações omissas no cadastro, demonstrar capacidade de observação, realizar acordos com entradas simbólicas, levantar hipóteses de fraude, contatar fiador ou avalista, demonstrar disposição para viagem, analisar títulos e documentos de cobrança, solicitar reabilitação do devedor junto aos órgãos de proteção de crédito, consultar pessoas dadas como referência ou como fiador, analisar histórico creditício do devedor, notificar ao devedor sua inclusão nos órgãos de proteção ao crédito, receber outros bens em troca das dívidas, confirmar improcedência da cobrança, solicitar comprovante de pagamento ou cancelamento, elaborar relatório de encerramento da cobrança, demonstrar disciplina, informar devedor sobre as consequências da inadimplência, conscientizar devedor sobre a responsabilidade da dívida, demonstrar polidez, informar devedor sobre o débito, operar sistema de telefonia, verificar fatos geradores da dívida, demonstrar capacidade de persuasão, demonstrar paciência, analisar faixa de atraso, valor e região, emitir recibos, informar sobre campanhas de desconto, registrar informações da negociação, levantar informações sobre o devedor, consultar legislação (código civil, comercial e do consumidor), informar sobre sanções do não cumprimento do acordo, encaminhar processo ao departamento jurídico, levantar informações junto à vizinhança e local de trabalho, manter privacidade da dívida com terceiros, verificar prioridade do débito para o devedor, confrontar cadastro com coleta de informações, definir data de promessa de pagamento, lidar com conflitos, notificar débito através de carta, demonstrar capacidade de negociação, identificar o responsável pelo pagamento da dívida, informar ao devedor as vantagens da recuperação do crédito, coletar informações cadastrais por meios eletrônicos e de telecomunicações, demonstrar segurança, localizar pagamento efetuado, negociar formas de pagamento com o devedor, demonstrar dinamismo, analisar razões da inadimplência, apresentar para o devedor títulos devidos, consultar guias de cep (código de endereçamento postal), demonstrar desinibição, verificar situação financeira do devedor, acompanhar cumprimento do acordo formalizado, registrar ações realizadas no contato com devedor, encaminhar títulos ao cartório, adaptar meios de cobrança à pessoa física ou jurídica, fechar negociações com devedor, demonstrar habilidade numérica, demonstrar ambição, informar locais de pagamento, identificar-se ao devedor, demonstrar perseverança, demonstrar habilidade para cálculos financeiros, recuperar mercadorias não pagas, adaptar linguagem conforme o devedor e o produto, demonstrar postura profissional, suspender cobrança até o prazo acordado, transmitir confiança, definir estratégias de cobrança, operar meios eletrônicos.
Aumento do piso salarial e reajuste 2026 da categoria
O reajuste salarial 2026 para Operador de Telecobrança ficou em 5.80%, obedecendo os índices de inflação do INPC - Índice Nacional de Preços ao Consumidor no período de um ano, esse é o critério para estipular o piso salarial 2026 e o início das negociações salariais entre o sindicato dos trabalhadores no cargo de Operador de Telecobrança e os sindicatos patronais.
Em algumas localidades houve aumento real do salário, ou seja, acima do índice de correção salarial e acima até mesmo do reajuste médio da categoria dos Cobradores que ficou em 5.80% para 2026.
Uma observação importante é que nem sempre o aumento salarial do Operador de Telecobrança em 2026 está atrelado a acordos e convenções coletivas, o salário base pode ser estipulado de acordo com o salário mínimo 2026 ou o piso salarial mínimo regional se houver.
Reajuste e valor do vale refeição 2026
O reajuste médio do vale refeição 2026 para Operador de Telecobrança ficou em 7.20% de acordo com acordos coletivos, convenções coletivas e dissídios registrados no Sistema de Negociações Coletivas de Trabalho do SRT - Subsecretaria de Relações do Trabalho.
Com isso o valor médio do vale refeição para 2026 observado em instrumentos coletivos de todo Brasil ficou em R$ 21,00 por dia efetivamente trabalhado.
Como é feito o cálculo dos reajustes e pisos salariais dos Cobradores 2026
O salário de Operador de Telecobrança mostrado aqui é resultado do levantamento de 86.700 salários em admissões de empresas de todo o Brasil em 2026, além de dissídios, convenções e acordos coletivos da categoria em sindicatos nacionais ou regionais de Cobradores que foram registrados no sistema Mediador da Secretaria da Previdência e Trabalho do Ministério da Economia, que registra os instrumentos coletivos.
Encontre o seu estado logo abaixo e saiba quanto ganha um Operador de Telecobrança com salários atualizados em 2026. A ordem dos salários obedece a sigla dos estados em ordem alfabética. Confira:
